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判断题 预期风险对客户感知价值有很大影响,预期风险越小,客户可感知的价值越大
学科：客户关系管理(客户服务实务）
时间：2023-12-13 13:13:38
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题目1单选题
客户满意的( )是指客户习惯于把购买的商品和其它同类商品或以前的经验进行比较,由些得到的满意或不满意A. 客观性B. 相对性C. 反复性D. 阶段性
题目2单选题
客户满意的( )是指客户对商品和服务的满意程度来自过程的使用体验,在多次购买中逐渐形成的A. 客观性B. 有效性C. 反复性D. 阶段性
题目3单选题
以下哪个值越高越好A. 首次品退率B. 商品DSR差评率C. 揽收及时率D. 物流到货时长
题目4单选题
首次品退率是指30天内因( )退款的比率A. 品质B. 物流C. 服务态度D. 七天无理由
题目5单选题
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题目6单选题
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题目7单选题
客户因为尺码问题申请退货应该如何处理A. 安抚:引导收货可申请补差赔付B. 引导换货而非退货C. 同意退货D. 同意退货,并发放新的优惠券
题目8单选题
客户因为不满商品降价而申请退货应该如何处理A. 安抚:引导收货可申请补差赔付B. 引导换货而非退货C. 同意退货D. 同意退货,并发放新的优惠券
题目9单选题
企业的LOGO标志、企业标准色、标准字、装修风格属于( )A. 理念满意B. 行为满意C. 商品满意D. 视听满意
题目10单选题
企业社会公益活动属于( )A. 理念满意B. 行为满意C. 商品满意D. 社会满意
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