[{"data":1,"prerenderedAt":-1},["ShallowReactive",2],{"$fuQsQ68HviP0jsgCzLmmm2R0UQ9KJpeFxPrbre9BcXlY":3},{"answer":4,"createTime":5,"id":6,"options":7,"origin":8,"question":15,"related":16,"source":22,"type":23},[],"2024-06-24 19:57:18",155079387,[],{"count":9,"courseId":10,"courseImg":11,"courseName":12,"workId":13,"workName":14},14,"8b0d40a0dc807ba90b93f1b0b776abbb","https:\u002F\u002Ftihai-oss-cloud.itihey.com\u002Fimg\u002F462b57dcaeb7ab602fd57f4a30160352.jpg","新版消费心理学","exam_128245850","案例分析","在中国质量万里行活动中,不少制造、销售伪劣商品的工商企业被曝光,消费者感到由衷的高兴.3月 15日是世界消费者权益日,某大型零售企业为了改善服务态度、提高服务质量,向消费者发出意见征询函,调查容是"如果您去商店退换商品,销售员不予退换怎么办?"要求被调查者写出自己遇到这种事时怎样做.其中,有这样几种答案: (1)耐心诉说.尽自己最大努力,苦口婆心慢慢解释退换商品原因,直到得到解决. (2)自认倒霉.向商店申诉也没用,商品质量不好又不是商店生产的,自己吃点亏下回长经验. (3)灵活变通.我好说话的其他售货员申诉,找营业组长或值班经理求情,只要有一人同意退换就可望解决 (4)据理力争.绝不求情,脸红脖子粗地与售货员争到底,不行就往报纸投稿曝光,再不解决向工商局、消费者协会投诉. 问题: 1、这个调查内容能否反映出消费者个性心理特征的本质? 2、四种答案分别反映出消费者哪些气质特征",[17,24,29,32,37,42,47,52,57,62],{"answer":18,"createTime":5,"id":19,"options":20,"question":21,"source":22,"type":23},[],155079385,[],"目前在国内外的零售商店中有很多名称各异的廉价商店.比如,美国纽约的"99 商 店"专营日用杂品、家用小五金等,所有商品均定价 99 美分.我国昆明有商店经营各种小 工艺品,全部定价 0.19 元,广告用语是:"1 角 9,任君求".其他还有 2 元店,8 元店,10元店等.这些商店的经营状况一般都不错,靠薄利多销,利润也算不低. 请回答: (1)这些廉价店的目标顾客是谁? (2)它利用了目标顾客的什么消费心理","v1",10,{"answer":25,"createTime":5,"id":26,"options":27,"question":28,"source":22,"type":23},[],155079386,[],"某中医院除了给每位就诊患者开出必要的药物处方外,还要开出一张"无药处方",如给一位老年患者的"无药处方"上写着:多吃蔬菜、水果;食用低盐、低脂、低糖食品;按时服药、测量血压;多活动…….这种医疗服务深受患者欢迎. 请分析这种"双处方"的医疗服务为什么受到患者的欢迎",{"answer":30,"createTime":5,"id":6,"options":31,"question":15,"source":22,"type":23},[],[],{"answer":33,"createTime":5,"id":34,"options":35,"question":36,"source":22,"type":23},[],155079388,[],"一份关于茶饮料的调研报告显示,消费者购买茶饮料的主要原因已不再是基于中国传统文化的习惯性消费,而首要考虑的因素是茶饮料的健康保健作用.人们喝茶饮料的目的不仅仅是为了解渴和去火,还有健康保健的目的.当前的消费者喜欢喝的茶饮料是绿茶和红茶.而奶茶受欢迎程度正在逐渐上升,已进入前三甲,往后是花茶和乌龙茶,其他茶饮料品类提名比率很低.绿茶饮料之所以排名第一位,主要是因为有很大一部分消费者认为绿茶不仅能快速解渴、去火,而且具有明显的降脂、抑制心血管疾病等保健作用.消费者认为与王老吉、和其正等凉茶不同的是,茶饮料能健康去火,而王老吉、和其正等凉茶类功能性饮料的主要原料是中草药,有些消费者担心喝多了会对身体有害.目前多数品牌未能突出茶饮料健康保健的产品诉求.这对于茶饮料企业未来发展是一个难得的市场机会.如果企业能充分满足消费者对茶饮料的健康保健需求,就有可能快速做大市场,做强品牌. 请回答: 1.消费者都是基于哪些需要购买茶饮料的?目前最突出的需要是什么? 2.如果你是一家茶饮料企业的营销人员.你将如何唤醒当前消费者购买茶饮料的需要",{"answer":38,"createTime":5,"id":39,"options":40,"question":41,"source":22,"type":23},[],155079389,[],"\u003Cimg src=\"https:\u002F\u002Ftihai-oss-cloud.itihey.com\u002Fimg\u002F32358c98b55680e7e1ac6a0658a73d53.png\">乞丐装,本为乞丐随意混搭的装束,但自2010年2月犀利哥被热捧之后,其混搭装束亦被争相效仿混搭,并波及海外.2010年3月媒体爆料,随着犀利哥被热捧,其混搭穿着广为流传,促使"乞丐装"形成一股强劲潮流."乞丐装"的强劲潮流,致使一些网店开始销售各种混搭的"乞丐装". 1、分析消费流行的特点 2、分析消费流行产生的原因",{"answer":43,"createTime":5,"id":44,"options":45,"question":46,"source":22,"type":23},[],155079390,[],"在中国,几乎所有的小学、中学班级都有自己的家长群,甚至幼儿园都有各自的家长群,家长们望子成龙,望女成凤,在群里介绍自己的育儿经验、育儿心德,推荐自己孩子使用的辅导材料,推荐辅导班、兴趣班等,深受家长们的欢迎,一条好的建议,家长们会立马采取行动----- 1.分析群体对个体的影响 2.分析参照群体的"决定力量"",{"answer":48,"createTime":5,"id":49,"options":50,"question":51,"source":22,"type":23},[],155079391,[],"为了面子,中国人请客,总要打肿脸充胖子,不管是请一个人还是几个人,都要满盆满碟的往上端菜,一摆就是一大桌,还口口声声地说"没菜!没菜!";为了面子,中国人可以摔锅卖铁地去出人家的礼金,不是有句话说:人情大似债,头顶着锅儿卖.但中国人的礼数似乎也太多了点,什么结婚礼、小孩十二天礼、满月礼、抓周礼、过十岁礼、过四十礼、升学礼、参军礼、乔迁礼、过寿礼、丧礼等等,名目繁多、数不胜数,加上中国人本来就多,真是没完没了;为了面子,中国人吃了亏、上了当常常自认倒霉,唯恐别人说三道四;为了面子,中国人有时甚至可以去违法犯罪掉脑袋...... 1、 分析文化的特征有哪些? 2、文化价值观的决策影响力",{"answer":53,"createTime":5,"id":54,"options":55,"question":56,"source":22,"type":23},[],155079392,[],"从心理账户分析"海底捞"的成功",{"answer":58,"createTime":5,"id":59,"options":60,"question":61,"source":22,"type":23},[],155079393,[],"从联合评估角度分析"星巴克"的成功",{"answer":63,"createTime":5,"id":64,"options":65,"question":66,"source":22,"type":23},[],155079394,[],"中国台湾的85℃就是采用紧随星巴克的竞争者策略——把85℃开到星巴克的旁边.因为星巴克是行业老大,作为新进入者的85℃要想快速打开市场就要找到自己的卖点,它的目标是要打造平民化的星巴克.85℃将店面开到星巴克的对面去,就是要主动与之竞争.星巴克拥有两到三层,200~300㎡的宽敞大方的消费区,85℃就将店面做小、做细致,以二三十平方米的面积来缩减开支;星巴克提供免费WIFI、最新的杂志期刊和消费者自己添加的配料区来给消费者提供舒适的环境,85℃则提倡消费者外带,提高小店面的客流量;星巴克的咖啡是30元左右,85℃的咖啡在保证品质与星巴克持平的基础上,将价格压低到它的三分之一.作为消费者,尤其是对星巴克的价格更加敏感的顾客,更加愿意选择能以更优惠的价格喝到同品质咖啡的85℃.除此之外,85℃能够提供顶级面包师烘焙的面包,这才是其获利的关键产品,而咖啡仅仅作为附属产品吸引客源,这也是在咖啡品质同样的情况下85℃能做到这么优惠的原因. 1.分析85℃成功的原因 2. 85℃成功给小品牌竞争者的启示"]