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多选题 旅游者的投诉心理有( )
学科：导游业务
时间：2026-01-14 04:09:48
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题目1单选题
一名游客购物回饭店后,因对颜色不满意而要求导游人员帮他退换,导游人员应( )A. 告知游客商品出了店就不能更换B. 陪同前往,帮游客与商店交涉C. 让游客自己去商店退换D. 告诉游客不属于自己的工作范围
题目2单选题
当游客在身体健康的条件下要求在房间内用餐,且饭店也可以提供此项服务时,导游人员( )A. 满足其要求,并告知服务费自理B. 让其自己到餐厅打包带回房间C. 不允许其脱离旅游团特殊化D. 满足其要求,并代为支付服务费
题目3单选题
旅游团游东湖时,一游客提出希望单独划船游湖,导游人员应 ( )A. 婉言劝阻,若游客坚持,就不必阻拦B. 让游客去问领队,由领队决定C. 同意其要求,但陪同一起划船D. 说明为了安全不能同意其要求
题目4单选题
游客提出变更旅游路线或日程时,导游人员原则上应( )A. 按指示做好变更工作B. 上报接待社C. 按旅游合同执行D. 上报组团社
题目5单选题
旅游者要求自费观看计划外文娱节目时,导游人员应( )A. 协助解决, 提醒客人注意安全B. 报告旅行社,等待领导通知C. 断然拒绝D. 婉言拒绝
题目6单选题
某游客因与同房游客有意见,不想与其同住,下列做法正确的是 ( )A. 请旅游团领队调解或者内部调整B. 若导游人 员住的房间有空位,可让其前来同住C. 若有空房,可满足其要求,房费由二人共担D. 若无空房,应退还住宿费,并联系其他饭店
题目7单选题
原则是导游人员处理问题、满足游客要求的依据和准绳A. 公平对待B. 符合法律C. 尊重游客D. "合理而可能"
题目8单选题
当住宿、餐饮等方面有不符合旅游合同规定的情况时,应对游客予以补偿,而且替代物一般应( )原来的标准A. 高于B. 等同C. 低于D. 区别
题目9单选题
如游客要求去不对外开放的地区、机构和单位参观,导游人员应 ( )A. 婉言拒绝B. 报告旅行社C. 让游客自己处理D. 断然拒绝
题目10单选题
外国旅游者在旅游团的活动结束后,不随团离开或出境,无特殊原因要求延长签证时,导游人员应酌情处理( )A. 陪同客人到公安局办理延长签证手续B. 原则上应予婉拒C. 一般可以满足要求D. 请示旅行社
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