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单选题 对于报障客户,应在_____小时内与用户主动联系,避免客户二次重复报障,对于重点客户、高端商务客户应根据客户需求实行24小时修障服务
学科：计算机维修技术
时间：2023-05-31 13:22:51
题目1单选题
上门服务时,敲门力度以客户听见为宜;一次按门铃时间不宜超过A. 2秒钟B. 3秒钟C. 4秒钟D. 5秒钟
题目2单选题
提前和客户预约时间,尊重客户的A. 时间优先选择权B. 地点优先选择权C. 人员优先选择权D. 设备优先选择权
题目3单选题
对于报障客户,应在_____小时内与用户主动联系,避免客户二次重复报障,对于重点客户、高端商务客户应根据客户需求实行24小时修障服务A. 2小时B. 3小时C. 4小时D. 5小时
题目4单选题
同一方向的用户引入线最多不超过 ,超过 时应改用全塑电缆引入.同一方向多条皮线之间应间隔均匀、垂度一致A. 4条B. 5条C. 6条D. 7条
题目5单选题
当客户的要求不符合公司的规定,不能办理时,应用标准用语A. "对不起,这不符合公司规定,希望您能理解,谢谢!"B. "我不能帮您办理"C. "我帮您问下主管是否可以"D. "对不起,我不清楚"
题目6单选题
客户抱怨维护人员工作技能、服务态度差时,错误的是A. 向用户说"对不起"B. 保持沉默C. 向用户说"对不起,我们将对此事进行调查,并将调查结果向您反馈,谢谢您指出我们工作中的不足之处"D. 向用户说"能否详细说明,我们好及时改进"
题目7多选题
着装要求A. 工装整洁,不要敞怀B. 在室内可以戴墨镜C. 工作时禁止穿拖鞋D. 禁止挽裤腿
题目8多选题
上门服务要求三卡齐全,三卡指A. 工作证B. 征询意见函C. 信誉卡D. 服务联系卡
题目9多选题
预约服务包括A. 客户预约B. 失约处理C. 报障D. 修障
题目10多选题
服务过程中A. 应换上干净的鞋套B. 施工前应与客户核对登记资料C. 问清装移机位置,或障碍现象,按照客户的要求进行室内布线D. 当客户要求的装移机位置可能影响到电话通话质量或存在安全隐患时,应按照客户的要求施工客户