登陆题目详情
判断题 以下航班取消通知中英文广播内容是否正确? 您乘坐的前往深圳的ZH4722次航班由于天气原因已取消. The Flight ZH4722 to SHENZHEN is delayed due to air control
学科：贵宾接待实务（第四期）
时间：2023-06-19 15:47:47
题目1单选题
贵宾服务员在引领要客进入厅房时,需要做到的"三到"服务是什么A. 手到 眼到 问候到B. 微笑到 问候到 服务到C. 客到 茶到 毛巾到D. 客到 礼到 服务到
题目2单选题
在贵宾厅的厅房、包间服务时,要遵循一定的服务规范,以下哪项是不符合的A. 双手递接正面或LOGO面向客人,递送时上身略向前倾B. 递送尖锐物品时,避免尖锐部分对向对方C. 为客人盖毛毯时,紧紧盖住旅客脖子以下的身体部位,服务完毕后尽快离开D. 主动招呼,点头示意
题目3单选题
在给贵宾旅客上茶时,应遵循一定的服务流程,以下哪个流程是正确的A. 上茶时应先端茶,再奉上,然后转身迅速离开B. 上茶时,应先说一声"打扰了",再奉茶,然后迅速转身离开C. 上茶时应向在座的人说声"打扰了",再以左手端茶,从客人左侧奉上,面带微笑,并说:"这是您的茶,请慢用!"D. 上茶时应向在座的人说声"打扰了",再以右手端茶,从客人的右侧奉上,面带微笑,眼睛注视对方说:"这是您的茶,请慢用!"
题目4单选题
如果,贵宾旅客的航班存在延误情况,应如何向旅客规范表述A. 你航班延误了,真是运气不好啊,不好意思B. 听说航班延误了 别急 在休息室等一会C. 刘先生,您好!对不起,您乘坐的航班目前因本场天气原因,预计延误1小时,对您造成的不便,深表歉意D. 王女士,航班延误了一点,不过应该很快就能起飞,等等吧
题目5单选题
请问值机服务工作流程中,迎客环节应做到A. 查验证件及人身检查B. 十步微笑 五步问候C. 尊重喜好 预留座位D. 快速准确 双手递接
题目6单选题
以下哪一项的物品托运时,不需要贴易碎标签A. 茶具瓷器套装B. 吉他等乐器类C. 瓶装红酒类D. 不锈钢保温杯
题目7单选题
在贵宾厅迎客时,以下哪一项的做法是不规范的A. 提前了解要客的航班动态信息B. 客人到达时,应起身迎送客人,行15度鞠躬礼C. 注意礼貌用语,双手递接物品D. 标准用语:"美女,你好!这是XX航空的贵宾室,进来坐吧"
题目8单选题
自我介绍时,哪项用语是不正确的A. 李总,您好!欢迎来到南方航空明珠贵宾休息室B. 我是黄花机场乐翔贵宾厅的服务人员小张,很高兴为您服务C. 航班应该是准点的,你先坐,有消息我通知你D. 张总,请问您希望是先登机还是最后登机呢
题目9单选题
贵宾厅的酒水服务也有一定的规范,请选出下面不符合服务规范的A. 提供酒水服务时,应同时提供杯垫B. 拿玻璃杯时,手握住玻璃杯下部,避免手指接触杯口C. 红葡萄酒和白葡萄酒均倒八成满D. 葡萄酒服务时,携带酒布主动向客人展示葡萄酒的商标、名称、年份、产地等信息
题目10单选题
当贵宾厅内的客人登机时间快到时,贵宾接待员应如何通知旅客A. 区域广播呼叫旅客,以示提醒B. 放大音量播放登机广播,以便旅客听到C. 走到旅客身边提醒旅客登机时间,并协助其清点随身物品,以免遗漏D. 举牌提醒,并在贵宾厅内不断巡视