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判断题 收不回来款是顾客信用问题,和推销人员无关.( )
学科：销售管理
时间：2023-07-07 05:16:29
题目1多选题
关于成交后销售人人员的工作说法正确的有:( )A. 送货、安装、调试、培训等是公司售后部门的事情,和销售人员无关B. 对于通过赊销,分期付款方式销售的业务,收到回款才能说订单彻底完成C. 与顾客保持联络,建立和保持良好关系是销售人员永远的任务D. 尽管送货、安装、调试、培训等是公司售后部门的事情,如果销售人员不做好跟踪有可能无法达到顾客的服务而失去订单
题目2多选题
与客户保持良好关系的手段有( )A. 了解客户的满意度,做好满意度管理B. 通过优质服务与客户建立良好关系C. 把客户当做朋友,关心客户及其关心的事D. 给予回扣
题目3多选题
安抚投诉顾客心情的关键点是( )A. 表示歉意B. 尽快查明事情发生的原因C. 表达服务的意愿,给顾客一个服务的承诺D. 立马答应顾客的要求
题目4多选题
倾听顾客描述事情经过时应该做到( )A. 不断表示对顾客所说内容的关注和理解B. 及时记录C. 决不立即反驳否定任何投诉处理要求D. 强调售后服务原则
题目5多选题
关于和顾客协商投诉解决方案哪些说法是对的( )A. 如果是顾客使用不当,也要给顾客台阶下,向顾客表示歉意B. 如果是企业责任,最好企业先提出赔偿标准C. 顾客提出要求大大超出我们处理的权限范围,接待人员首先还是要表现出对顾客提出要求的理解,然后再告诉顾客自己也想尽量满足他的要求,但确实公司有规定,没有办法D. 在权限范围内,我们就应该及时处理
题目6多选题
如果帮顾客向领导申请最后处理措施,说法正确的是( )A. 事先告诉顾客你多长时间内会给他反馈处理的结果. 并且处理的时间一定要留有余地B. 注意降低顾客期望,告诉顾客你帮他争取,但不一定会达到其预期,免得顾客期望太高,最后失望C. 如果顾客要把购买的商品留下来,可以先让其留下D. 带顾客申请的方式,一般适合最终处理方案是需要众多领导协商后才能确定的,或者你不想让顾客直接去打搅你的领导的情况下使用
题目7判断题
成交后的跟踪过程有利于获取顾客信息反馈,及时了解顾客的使用情况,满意情况,可以为企业改进商品,或开发新商品提供依据.( )题目8判断题
企业不仅要了解顾客满意度,而且要重视顾客反馈回来的问题.( )题目9判断题
要想让顾客觉着公司和销售人员很好,企业和销售只要做好自己份内的事情就可以.( )题目10判断题
在国家规定的节日或者传统的节日,顾客或其家人生日到来之前,向客户致以问候,亲自动笔写几句话或者赠送小礼品是一种常见维护顾客关系的手段.( )