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单选题 处理客户投诉的沟通技巧不包括( )
学科：电商客户服务与管理（21电商）
时间：2023-11-03 08:37:29
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买家申请退货,卖家超过多少天未处理,退款协议生效,交易进入退货流程()A. 5天B. 10天C. 15天D. 30天
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售后和投诉的4种形式是:退货退款、换货、维修和( )A. 仅退货B. 仅退款C. 仅换货D. 仅维修
题目3单选题
在售后过程中,需要注意的处理禁忌有哪些( )A. 禁止和顾客发生争辩、争吵B. 禁止批评教育顾客C. 禁止直接拒绝顾客D. 禁止强调自己正确的方面、不承认错误
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题目5单选题
交易成功后( )天内,在使用商品过程中发现商品有质量问题或无法正常使用,可申请售后A. 15天B. 7天C. 10天D. 30天
题目6单选题
买家办理退货后,客服应该怎么处理A. 提醒顾客在网上填发货单B. 收到货后检查登记并办理退款C. 收到货后联系顾客推荐新款D. 以上处理方法都可以
题目7单选题
买家的交易状态为"交易成功"但实际还没有收到货,于是发起"未收到货"投诉.淘宝给予买卖双方解决问题的时间为( )小时A. 24小时B. 48小时C. 72小时D. 96小时
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以下不属于引起退换货原因的是( )A. 描述不符B. 发错商品C. 7天无理由D. 心理预期
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在交易已经完结的情况下,客户与店铺产生纠纷的原因主要有商品质量引起的纠纷、商品价格引起的纠纷、物流原因引起的纠纷和( )引起的纠纷A. 满意度B. 主观因素C. 客观因素D. 货源因素
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处理客户投诉的沟通技巧不包括( )A. 第一时间联系客户B. 客户投诉心理分析C. 与客户争辩解释D. 提供多元化补偿措施
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