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多选题 基于顾客忠诚程度差异的分类,格雷姆乐、布朗(Gremler&Brown,1996)按照顾客忠诚程度的差异,将顾客忠诚划分为( )类型
学科：旅游消费者行为学
时间：2023-12-27 07:51:34
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题目1单选题
从现有研究成果来看,对于顾客忠诚的理解大致存在三种类型的理论,即行为论、态度论和( )A. 情感论B. 动机论C. 复合论D. 情绪论
题目2单选题
旅游者忠诚度(tourist loyalty)是旅游者对某一旅游目的地或旅游产品所具有的高度( )和归属感,以及重复购买、正面推荐和将之作为首选的行为.测试题A. 认同感B. 依赖感C. 满足感D. 好感
题目3单选题
态度忠诚度的测量指标主要有:重游意愿、推荐意愿和( )A. 未来首选意愿B. 实际到访次数C. 实际推荐D. 重复购买行为
题目4单选题
基于行为-态度组合分类中蒂克、库诺认为( ) 类型顾客虽然具有较高的重复购买行为,但是其重复购买的意愿却比较低,即其态度上并不忠诚A. 不忠诚B. 虚假忠诚C. 持续忠诚D. 潜在忠诚
题目5单选题
琼斯和塞萨对顾客忠诚分类中,( )类型顾客满意度低,但是忠诚度较高A. 忠诚者B. 人质顾客C. 背叛者D. 唯利是图
题目6单选题
根据顾客忠诚程度分类中,顾客向别人推荐的可能性和价格容忍度属于( )A. 行为忠诚B. 意向忠诚C. 情感忠诚D. 复合忠诚
题目7多选题
旅游消费者忠诚度的影响因素(旅游者层面)有:( )A. 旅游者满意度B. 感知价值C. 感知质量D. 旅游者特性E. 场所依恋F. 目的地形象
题目8多选题
基于旅游者忠诚度的旅游营销策略有:( )A. 宣传和树立良好的形象,建立顾客信任B. 提供高质量的旅游服务与产品C. 重视顾客价值,提高旅游者满意度D. 注重沟通,建立情感联系E. 重视关系营销,加强顾客关系管理F. 把握需求变化,进行精准营销
题目9多选题
场所依恋通常由经典的二维结构来描述:( )A. 场所感知B. 场所依赖C. 场所认同D. 场所知觉E. 环境恢复性F. 场所认知
题目10多选题
基于顾客忠诚程度差异的分类,格雷姆乐、布朗(Gremler&Brown,1996)按照顾客忠诚程度的差异,将顾客忠诚划分为( )类型A. 行为忠诚B. 意向忠诚C. 场所忠诚D. 情感忠诚
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