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单选题 服务品质量化的核心指标是()
学科：数字化金融服务营销（2024春）
时间：2024-04-09 10:44:54
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金融客户主要指个人客户和( )A. 国有企业客户B. 民营企业客户C. 企业客户D. 政府客户
题目2单选题
对于金融企业的产品销售部门而言,其市场调研的目标不包括( )A. 了解和发现客户需求B. 创造新的营销机会C. 制定科学的营销战略D. 事实性调研
题目3单选题
企业与各种社会公众团体的关系协调的方法是()A. 内部调整B. 公共关系C. 宣传D. 广告
题目4单选题
金融企业市场细分的主要内在依据是()A. 企业的产品或服务性质B. 客户需求的差异性C. 企业地理位置的限制D. 金融企业的负责人需要
题目5单选题
金融企业品牌的最基本特征是()A. 定价B. 服务C. 利益D. 风险
题目6单选题
不太适宜请客户帮助转介绍的时机是()A. 在对方表示满意的时候B. 在对方处于兴奋状态的时候C. 在对方心情沮丧的时候D. 在营销失败的时候
题目7单选题
在谈判中遇到对方提出异议的情况,以下做法错误的是:()A. 运用同理心安抚客户B. 直接反驳C. 认真倾听D. 切割异议
题目8单选题
不太适合给客户拨打电话的时间是()A. 上午9:00~10:00B. 下午1:00~2:00C. 傍晚6:00~7:00D. 晚上10:00~11:00
题目9单选题
服务品质量化的核心指标是()A. 客户满意度B. 客户忠诚度C. 客户投诉率D. 服务失误率
题目10单选题
服务人员为客户提供多样化、人性化的服务,以满足客户具体的、独特的需要和愿望的服务模式是()A. 标准化服务B. 定制化服务C. 规范化服务D. 差异化服务
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