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多选题 若客人属未经预订而直接抵店,接待员应首先询问客人的( ),同时查看( ).若能提供客房,则请其办理登记手续;若不能接受,则应设法为客人联系其他饭店
学科：新 酒店房务管理
时间：2024-05-08 08:31:48
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题目1单选题
若客人已订过房,则应迅速查找计算机或查阅计算机打印的( ),并复述其预订主要内容,经客人确认后,请客人填写登记表A. "预期离店一览表"B. "入住登记表"C. "预期抵店一览表"D. "身份证件"
题目2单选题
由于客人在饭店逗留期较短,发生的费用项目多,又可能随时离店,故要求转账迅速.各业务部门必须按规定时间将客人签字认可后的账单送到( ),以防跑账、漏账发生A. 前厅部B. 餐饮部C. 总台收银处D. 商务中心
题目3单选题
饭店为方便客人,受( )委托,根据国家外汇管理局公布的外汇牌价,代办外币兑换业务A. 工商银行B. 农业银行C. 中国银行D. 建设银行
题目4多选题
抵店入住的客人可分成两大类:( )的客人和( )的客人.这两类客人办理入住登记手续是有区别的A. 携带行李B. 已办理预订手续C. 与家人结伴而行D. 未经预订而直接抵店
题目5多选题
若客人属未经预订而直接抵店,接待员应首先询问客人的( ),同时查看( ).若能提供客房,则请其办理登记手续;若不能接受,则应设法为客人联系其他饭店A. 住宿要求B. 当天客房的销售状况C. 住宿天数D. 预定凭证
题目6多选题
办理酒店入住手续时港澳台同胞的有效证件有哪些A. 港澳居民来往内地通行证,俗称回乡卡或回乡证B. 台湾居民来往大陆通行证,简称"台胞证"C. 港澳护照D. 台湾护照
题目7多选题
通常,客房分配应讲究一定的顺序以及排房艺术.以下哪些选项属于正确的排房方法A. 尽量将团体客人安排在同一楼层或相近的楼层,集中排房B. 将内宾和外宾分别安排在不同的楼层C. 将残疾人、老年人和带小孩的客人尽量安排在离电梯较近的房间D. 将敌对国家的客人尽量不要安排在同一楼层或相近的房间
题目8多选题
前厅接待处给每位登记入住的客人设立一个账户,供收银处登录该客人在住店期间的房租及其他各项花费(已用现金结算的费用除外).它既是( ),又是( )A. 客人办理入住手续的依据B. 客人离店时结算的依据C. 编制管理规定的数据来源之一D. 编制各类营业报表的数据来源之一
题目9多选题
住店客人可通过三种途径获知访客留言内容A. 取钥匙时得到留言单B. 进入客房时,发现留言单C. 看到房内留言灯亮着,通过询问可获悉留言内容D. 通过查看个人电子邮箱获悉留言内容
题目10多选题
前厅问讯处所提供的邮政服务包括A. 分捡收进的邮包B. 派送收进的邮包C. 代售邮票D. 为住客寄发邮件
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