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单选题 *下面哪种做法最能影响店铺回头率
学科：网络客服规范
时间：2024-05-26 12:59:27
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题目1单选题
客户忠诚度具体表现不包括A. 信任企业,容忍失误B. 向他人推荐产品C. 重复购买D. 恶意差评
题目2单选题
下列不是电话客服结束语的使用技巧是A. <img src="https://tihai-oss-cloud.itihey.com/img/216e451e2f2bae0d90d5c7ee4f8ee04c.png">B. <img src="https://tihai-oss-cloud.itihey.com/img/40f5071b98fc771b0c913c9e303796c0.png">C. <img src="https://tihai-oss-cloud.itihey.com/img/145f2ddf380b01dd726c8d2e359a4360.png">D. <img src="https://tihai-oss-cloud.itihey.com/img/8787d6d9f5fbfbfe0a8262caa3a9de7d.png">
题目3单选题
客服培训过程中,专业技能培训主要学习那些内容呢A. 产品的专业知识、网店平台的规则B. 产品的专业知识、怎么做产品的定价C. 产品的标题修改技巧、销售的技巧D. 产品的设计与拍摄、详情页的制作
题目4单选题
售后客服的工作重点不包括A. 推广产品B. 缓和客户的情绪C. 衡量问题状况D. 向客户致歉
题目5单选题
客服培训过程中,企业情况介绍包括A. 团队简介、企业定位、企业管理B. 企业简介、企业定位、企业管理C. 团队简介、企业绩效考核标准、企业管理D. 企业简介、企业愿景、企业目标
题目6单选题
工作效率数据指标不包括A. 客户咨询率B. 平均响应时间C. 客服回复率D. 接待客户峰
题目7单选题
客服绩效考核不包括A. 评价方法B. 评价标准C. 评价体系D. 评价内容
题目8单选题
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题目9单选题
下面哪项不是电话客服讲话的礼仪和技巧A. 用普通话B. 语气温柔C. 语调起伏D. 声音适中
题目10单选题
与客户打电话的时候应当注意A. 语气温柔B. 语调平顺C. 语速要快,不耽误顾客时间D. 声音洪亮
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