A. 若客人来到酒店却无预订,前台接待员在确定酒店有空房可出租时,从高到低多报几种房价,并针对客人心理介绍几种客房特点,便于客人挑选

B. 在办理手续过程中,可以轻松的与客人简单交流沟通

C. 如果是客人第一次下榻,应主动向客人介绍房间类型、位置、特色及客人入住期间所享受的酒店优惠与服务

D. 客人对酒店有意见到总台陈述时,要微笑接待,以真诚的态度表示欢迎,在客人说话时应凝神倾听,绝不能与客人争辩或反驳,要以真挚的歉意,妥善处理