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单选题 下列对酒店受理电话预订程序与标准中描述错误的是()
学科：前厅服务与数字化运营
时间：2024-06-27 11:07:27
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题目1单选题
1. 一般情况下,酒店为保证类客人保留客房至( )为止A. 当晚12时B. A. 次日上午8时C. 次日规定的退房时间D. 次日下午4时
题目2单选题
酒店客房的(),即先介绍所提供的服务设施与服务项目、特色等, 最后提岀房价A. "冲击式"报价B. "三明治式"报价C. 利益引诱法D. "鱼尾式"报价
题目3单选题
下列对酒店受理电话预订程序与标准中描述错误的是()A. 接听电话B. 问候客户C. 聆听客人预订要求D. 确定预订房间号
题目4单选题
为了降低"No Show"比率,预订部应该加强客人到店前的核对工作, 信息最准确的是()A. —月前B. 一周前C. 三天前D. 一天前
题目5单选题
酒店最希望接受的预订类型是( )A. 临时类预订B. 确认类预订C. 保证类预订D. 口头类预订
题目6单选题
酒店为住客提供(),体现住客好客A. 信息咨询B. 租赁服务C. 商务服务D. 访客接待
题目7单选题
在为访客联系住客前,除要确认访客姓名以外,还得确认()A. 住客姓名B. 访客联系电话C. 访客与住客的关系D. 访客为何事联系住客
题目8单选题
访客接待时需要认真对待,要甄别来访客人,如果遇到( )及时向 上级汇报A. 外国客人B. 常客C. 黑名单D. 通缉协查人员
题目9单选题
当住客要求保密,访客查询时应()A. 让访客留言B. 打电话联系住客C. 告诉房号让访客联系D. 婉言拒绝访客
题目10单选题
访客的接待截止时间是( )A. 20 点B. 21 点C. 22 点D. 23 点
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