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单选题 当客户来电坐席代表应先在系统中进行接听,目前呼叫中心系统都支持()两种方式
学科：电信业务应用与产品服务
时间：2024-12-02 10:47:52
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题目1单选题
呼叫中心创建之初的主要目的是为了(),所以大多数呼叫中心都包含有呼入业务,主要包括业务咨询、业务查询、订单处理、技术支持、客户投诉等A. 提高服务质量B. 建立客户关系C. 加强服务中心管理D. 帮助客户解答问题
题目2单选题
在业务分类中,下列选项不属于一级分类的()A. 服务投诉B. 服务行为C. 营业投诉D. 电网建设
题目3单选题
在呼入业务中,以下事例属于电话咨询业务的是()A. 通过招商银行APP联系在线客服更改信用卡额度B. 拨打网店客服电话要求更换破损商品C. 通过阿里旺旺咨询发货信息D. 拨打10026人工客服查询话费账单
题目4单选题
在当今社会中()已成为企业提高客户服务质量,加强企业内部管理的重要手段A. 电话回访B. 呼叫中心C. 上门拜访D. 业务工单
题目5单选题
客服人员在登录完业务系统后点击()按钮之后才被系统识别为可工作状态,客户的呼入请求才会通过呼叫中心系统分配到对应工号A. 自动B. 签入C. 音频D. 挂机
题目6单选题
当客户来电坐席代表应先在系统中进行接听,目前呼叫中心系统都支持()两种方式A. 置闲接听和置忙接听B. 内呼接听和外呼接听C. 自动接听和手动接听D. 语音接听和外挂接听
题目7单选题
后客服人员在填写完客户联系信息后,根据与客户沟通的内容选择(),然后根据对应要素选择业务分类,最后填写客户反映的相关情况A. 信息查询B. 工单类型C. 订阅服务D. 综合业务
题目8单选题
当10086坐席代表接到客户查询业务电话后,是为了确保客户的信息安全,要求客户主动()等信息以便核对机主身份A. 提供手机号码、机主性别、机主年龄B. 提供手机号码、机主姓名、服务密码C. 提供手机号码、手机号码使用年限、机主所在地D. 提供手机号码、手机型号、支付密码
题目9单选题
明确客户需求是技术服务类业务中不可缺少的环节;"请问,您的电脑目前状态是否为蓝屏"属于()的明确客户需求的询问方式A. 获取基本信息B. 引发现有问题C. 激发需求D. 引导客户解决问题
题目10多选题
查询业务是指呼叫中心人员基于业务层面为客户提供()等查询服务A. 产品质量B. 产品服务C. 客户资料D. 服务记录
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