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多选题 客户在线订单(报团和散订转单)形成后,在线客服人员应做到( )
学科：默认课程
时间：2025-06-05 05:15:11
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题目1单选题
项目订单可进行传输送达的途径不包括( ).在线操作平台、电子邮件、在线交谈通讯软件、传真等途径传输送达A. 在线操作平台B. 电子邮件C. 快递文件D. 在线交谈通讯软件
题目2单选题
下列不属于旅行社服务、工作验收准则的是( )A. 适用的法律法规要求B. 适用的国家标准、行业标准和地方标准要求C. 所在地大部分游客的要求D. 旅行社作业指导文件关键控制点要求
题目3单选题
下列不属于旅行社质量改进、整改通知书内容的是( )A. 描述不合格事实及当事部门负责人对不合格的确认B. 描述原因分析与所采取的纠正措施C. 对改进/整改结果的验证记录等D. 旅行社整改负责人
题目4单选题
下列不属于旅行社服务、工作监测方法的是 ( )A. 旅行社各岗位工作人员的日常检查B. 质量方针目标的考核、管理评审、监督检查职能部门的常规监督检查、服务过程中的工序互检C. 旅行社领导、质量管理部门不定期(尤其是节假日和旺季)的现场抽检D. 在游客中聘请质量监督员、聘请第三方权威机构进行服务质量测评等手段,以证实产品的符合性
题目5单选题
旅行社的标识不包括( )A. 导游旗、导游证、导游/营销人员工作服、在线客服工号等服务标识B. 旅行社出团量C. 团号/订单号标识D. 工作/资料交接和监督检查结果的确认状态标识
题目6多选题
服务采购类供应商评价指标包括但不限于( )A. 企业经营资质B. 人员从业资质C. 安全保障能力与接待服务能力D. 认同采购方旅行社经营理念并践行其服务承诺
题目7多选题
服务外包类供应商评价指标包括但不限于( )A. 满足服务采购类供应商全部评价指标要求B. 性价比与账期,财务配合度C. 服从采购方旅行社的制度管理D. 包价旅游产品所需资源的掌控能力(年度评价适用)
题目8多选题
旅行社操作部门应与确定采购的供应商签订采购合同/协议,以下为应作出明确约定的业务内容包括( )A. 旅行社需要向供应商采购的产品或服务B. 供应商对其提供的产品和服务的质量控制措施和手段C. 供应商服务能力要求,包括所要求的人员资格D. 结算价格、方式和账期
题目9多选题
客户在线订单(报团和散订转单)形成后,在线客服人员应做到( )A. 对订单内容及其相关信息的适用性和充分性进行审查B. 与客户落实订单产品的消费方法和特殊要求C. 对于不适用或不充分的客户要求及时更新或补充D. 订单首接客服与在后面各跟进客服做好衔接沟通,避免漏单
题目10多选题
旅行社不合格的服务、工作包括( )A. 旅游产品的设计缺陷B. 不符合验收标准或作业文件要求的行为C. 服务缺陷和投诉D. 旅游行程单编写缺陷
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