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单选题 《动车组列车旅客专项服务实施细则》(西铁客函〔2021〕82号)规定,商务座正餐(午、晚餐)以冷链为主,品种不少于(),配有清真餐食,定期调整
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时间：2025-06-19 06:15:11
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题目1单选题
《旅客投诉处理管理实施细则》(西铁客函〔2018〕481号)规定,调查处理旅客投诉时,原则上不得().①由涉诉人与旅客直接联系沟通处理;②将投诉旅客信息泄露给被投诉人;③将投诉旅客信息泄露给其他无关人员;④与旅客见面A. ②③④B. ①③④C. ①②③D. ①②③④
题目2单选题
《动车组列车旅客专项服务实施细则》(西铁客函〔2021〕82号)规定,商务座正餐(午、晚餐)以冷链为主,品种不少于(),配有清真餐食,定期调整A. 2种B. 4种C. 5种D. 3种
题目3单选题
提供专项服务的动车组列车应补足配齐符合规定的(),达到服务标准.①服务备品;②餐饮食品;③商务用餐;④报刊杂志A. ①②③B. ①③④C. ①②④D. ②③④
题目4单选题
遇有()时,列车长与车站确认没有旅客乘降后,可统一组织乘务员提前上车.①高寒天气;②高温天气;③雨雪天气;④在办理客运业务的中间站长时间停靠A. ①②③B. ①③④C. ①②④D. ①②③④
题目5单选题
符合免费供应条件时,列车长可向运行所在地集团公司客运(客服)调度提出应急饮食品供应申请(内容包括车次、定员、现员、需求份数,重联时应分前后组),需求量不应超列车现员的()A. 10%B. 20%C. 120%D. 110%
题目6单选题
在给水站停时()应全列辆辆满水;停时()应全列辆辆补水;停时4~5分钟的,座、卧车隔2辆补水2辆,餐车应补水;停时3分钟及以下的,不安排给水作业.①8分钟及以上的;②8分钟的;③6~8分钟的;④5~8分钟的A. ②③B. ①②C. ①③D. ②④
题目7单选题
旅客列车在运行中遇()乘车时,列车长应提出乘务报告,汇报工作,接受指导.①铁路局长;②收入部门领导;③客运系统监察人员;④安全监察A. ①②③④B. ①③④C. ①③D. ①②④
题目8单选题
《铁路旅客服务管理实施细则》(西铁客函〔2021〕33号)规定,严禁铁路站车人员以任何理由要求站车内发现的无票流浪乞讨人员进行()的行为和其他不文明、不礼貌言行.①帮工;②劳动;③限制人身自由;④变相限制人身自由A. ①②③B. ①②③④C. ①③④D. ②③④
题目9单选题
公益性"慢火车",做好列车基础卫生、厕所清理、列车供水等工作,配齐()等备品,提高公益性"慢火车"服务水平.①列车垃圾箱;②急救药箱;③反恐器材箱;④旅行服务箱A. ②④B. ①④C. ①②D. ②③
题目10单选题
列车站停组织乘降时,列车员须在车门口值守,低站台乘降时须打开踏板,杜绝旅客和乘务人员()A. 上下B. 飞乘飞降C. 乘降D. 手扶车门
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