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单选题 企业在适当的时间和地点,以适当的方式和价格,为目标客户提供适当的产品或服务,满足客户的适当需求,使企业和客户的价值都得到提升的过程称为()
学科：默认课程
时间：2025-07-24 08:22:43
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题目1单选题
企业在适当的时间和地点,以适当的方式和价格,为目标客户提供适当的产品或服务,满足客户的适当需求,使企业和客户的价值都得到提升的过程称为()A. 客户管理B. 客户服务C. 客户维护D. 客户理念
题目2单选题
客户流失的原因不包括()A. 质量不稳定B. 客户收入不稳定C. 缺乏创新D. 竞争对手的挖掘
题目3单选题
哪个不是CRM客户服务的特点A. 主动的B. 单立的C. 聚合的D. 集成的
题目4单选题
在企业中与客户联系密切的部门不包括A. 市场营销部B. 市场销售部C. 人力资源部D. 客户服务部
题目5单选题
未来企业的竞争会集中在非价格竞争上,所以()在销售中已成为人们的焦点A. 质量B. 市场C. 沟通D. 服务
题目6单选题
以下不属于额外服务的是()A. 增值服务B. "定制"服务C. 持续提供高品质服务D. 个性化服务
题目7单选题
以下哪个不是核心竞争力的外部特征A. 整体性B. 具备充分的客户价值C. 独创性D. 延展性
题目8单选题
以下哪个不是按客户占用应收集账款的时间或程度来划分的A. 整机客户B. 无欠款客户C. 短期欠款客户D. 呆死账客户
题目9单选题
数据库起源于什么时候A. 20世纪50年代B. 20世纪60年代C. 20世纪70年代D. 20世纪80年代
题目10单选题
决定员工满意度的重要因素是()A. 薪酬B. 晋升C. 环境D. 工作
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