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单选题 当客人无端指责时,服务人员采取引导的方式调整对方情绪,主要满足了顾客的( )需要
学科：默认课程
时间：2025-10-09 16:39:04
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题目1单选题
服务行业奉行的"客人就是上帝"、"客人是衣食父母"的服务理念,会让客人产生就( )意识A. 优越与特权意识B. 享受意识C. 自由意识D. 虚荣意识
题目2单选题
当客人无端指责时,服务人员采取引导的方式调整对方情绪,主要满足了顾客的( )需要A. 优越与特权意识B. 虚荣意识C. 自由意识D. 享受意识
题目3单选题
客人在各种独立的消费过程中所体现出来的一种相对稳定的需求,是( )需求A. 静态B. 动态C. 显性D. 潜在
题目4单选题
具有有一定的随机性和偶然性的需求,属于顾客的( )需求A. 静态B. 动态C. 显性D. 潜在
题目5单选题
在旅游消费中,消费者的吃、住、行的需求属于( )需求A. 静态B. 动态C. 显性D. 潜在
题目6单选题
在旅游消费中,消费者的尊重需求属于( )需求A. 静态B. 动态C. 显性D. 潜在
题目7单选题
理解客人心态能满足消费者( )意识A. 特权意识B. 自由意识C. 享受意识D. 虚荣意识
题目8单选题
运用人类自然交际手段,面对面地沟通的属于( )交往A. 主动交往B. 有意交往C. 直接交往D. 被动交往
题目9单选题
以下属于对间接交往的描述的是( )A. 运用人类自然交际手段,面对面地沟通B. 借助书面语言、传播媒介、通信技术所形成的接触C. 客我之间有目的、有意识的交往D. 客我双方没有进行面对面的沟通,无形之中给对方施加了压力
题目10单选题
客人明确提出要求后,服务人员才做出回应.属于( )交往A. 直接B. 间接C. 主动D. 被动
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