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判断题 二级顾客关系主要强调个性化服务和把潜在顾客、新顾客变成关系顾客
学科：默认课程
时间：2025-11-14 07:43:47
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题目1判断题
不同于信息服务,咨询服务要求通过与顾客的深入交谈为顾客提供量身定制的解决方案A. 正确B. 错误
题目2判断题
从授权程度来看,生产线方法意味着管理者对员工给予很大的授权A. 正确B. 错误
题目3判断题
当服务企业的工作任务相对简单,但顾客需求复杂多变时,企业可以采用"工作参与"这一授权程度A. 正确B. 错误
题目4判断题
对服务人员的奖励一定要是货币形式,非货币形式没有效果A. 正确B. 错误
题目5判断题
二级顾客关系主要强调个性化服务和把潜在顾客、新顾客变成关系顾客A. 正确B. 错误
题目6判断题
服务传递的可靠性是指为了实现服务传递的目标,企业表现出来的一致性、可依赖性和真诚性A. 正确B. 错误
题目7判断题
服务创新活动完全由企业及其员工发挥作用,顾客不需要参与A. 正确B. 错误
题目8判断题
服务创新可以分成前期计划和实施两个阶段,前期计划阶段有助于服务企业确定服务概念,实施阶段让企业执行和实施服务的内容A. 正确B. 错误
题目9判断题
服务创新是一种概念性和过程性的活动,其结果是一种无形的概念、过程和标准A. 正确B. 错误
题目10判断题
服务的四个特性中,无形性被广泛认为是服务的最基本特性,其他特性则是从服务的无形性衍生而来的A. 正确B. 错误
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