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单选题 使用VIP接待单是酒店加强重点客户服务的重要手段,GRO应当何时制作VIP接待表并发送至酒店各部门( )
学科：默认课程
时间：2025-12-25 05:06:13
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题目1单选题
VIP接待单是酒店加强重点客户服务的重要手段,下列客户信息不应该出现在VIP接待表中的是( )A. 客户手机号B. 客户姓名C. 客户喜好D. 客户房号
题目2单选题
下列酒店客户中获取VIP待遇时不需要审批的是( )A. 重要合作机构B. 公众人士C. 合作媒体D. 高等级会员
题目3单选题
使用VIP接待单是酒店加强重点客户服务的重要手段,GRO应当何时制作VIP接待表并发送至酒店各部门( )A. 客户预订时B. 客户入住时C. 客户付款时D. 入住前1~2天
题目4单选题
下列酒店员工中,可能成为酒店VIP接待责任人的是( )A. 宾客关系专员(GRO)B. 以上都有可能C. 大堂副理D. 前台接待
题目5单选题
下列成员,一般不会成为酒店VIP客户的是( )A. 公众人士B. 重要合作机构领导C. 上门客D. 高等级会员
题目6单选题
在VIP客户接待过程中,详细的客户信息是个性化服务的重要保障.客户信息主要来自( )A. 集团CRM系统B. 酒店各部门自己的记录C. 员工服务过程中的观察D. 以上都包括
题目7单选题
酒店为了确保对VIP的服务标准,通常会要求客户( )A. 提前给酒店好评B. 提前付款C. 提前预订D. 提前和领导打招呼
题目8单选题
使用VIP接待表是酒店加强重点客户服务的重要手段,下列客户类型不应该出现在VIP接待单中的是( )A. 离店客户(VIP CHECKED OUT)B. 在店客户(VIP IN-HOUSE)C. 即将离店客户(VIP DEPARTURE)D. 即将到店客户(VIP ARRIVAL)
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