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多选题 关于客户预期管理,正确的是( )
学科：默认课程
时间：2025-11-20 08:57:59
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题目1单选题
客户满意是一种()活动,客户的主观感受,预期被满足后形成的状态A. 心理B. 个人C. 集体D. 本能
题目2单选题
是一个相对的概念,是客户期望值与客户体验的匹配程度A. 忠诚度B. 体验值C. 满意度D. 以上都不对
题目3单选题
是员工与客户互动过程中所体现出来的知识水平和责任感A. 专业价值B. 人员价值C. 口碑价值D. 形象价值
题目4单选题
质量是企业生命线体现的是( )A. 形象价值B. 人员价值C. 产品价值D. 社会价值
题目5多选题
客户满意是()和()比较后的心理活动A. 感知B. 预期C. .心理D. 生理
题目6多选题
影响客户满意的因素有()A. 产品和服务让渡价值的高低B. 消费者情感的影响C. 客户对服务成功或失败的归因D. 对平等或是公正的感知
题目7多选题
关于客户预期管理,正确的是( )A. 以当前的努力和成效引导客户良好预期B. 用优质体验锚定客户的合理预期C. 留有余地的承诺和宣传D. 实事求是,引导客户合理预期
题目8判断题
信赖度是指一个企业是否能够始终如一地履行自己对客户所做出的承诺A. 正确B. 错误
题目9判断题
商场整洁的服务环境、海底捞餐厅的生日祝福歌曲等都是服务有形度的体现A. 正确B. 错误
题目10判断题
客户满意度与客户的心理预期息息相关,销售人员要做好客户预期管理A. 正确B. 错误
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