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判断题 客户期望和客户满意成正比例,如果客户期望过高,一旦企业提供给客户的产品或服务的感知价值没有达到客户期望,客户就会感到失望,导致客户的不满
学科：客户关系管理
时间：2025-11-21 02:43:32
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题目1单选题
客户满意七级极度中,( )指客户在消费某种产品或服务之后形成的激动、满足、感谢的状态.在这种状态下,客户不仅为自己的选择予以肯定,还会利用一切机会向亲朋宣传、介绍推荐,希望他人都来消费A. 不满意B. 较满意C. 满意D. 很满意
题目2单选题
以下哪项指标不是电子商务客户满意度指标较传统的客户满意度指标新增的指标A. 网站特性B. 网络安全C. 网店情况D. 产品质量感知
题目3单选题
以下哪种客户满意类型是企业可视性和可听性等外在形象带给客户的满意状态A. 理念满意B. 行为满意C. 视听满意D. 产品满意
题目4单选题
以下哪项不是影响客户满意的客观因素A. 核心产品和服务B. 情感因素C. 客户感知D. 企业形象
题目5判断题
客户满意度测评的操作可以从设计与使用客户满意度调查表、测评内容、测评权重设计、客户识别、评价手段、预调查等步骤进行A. 正确B. 错误
题目6判断题
客户期望和客户满意成正比例,如果客户期望过高,一旦企业提供给客户的产品或服务的感知价值没有达到客户期望,客户就会感到失望,导致客户的不满A. 正确B. 错误
题目7判断题
电子商务使企业之间的沟通与联系更加便捷,信息更加公开与透明,极大地降低了企业间的交易成本A. 正确B. 错误
题目8判断题
从企业层面看,客户满意度直接影响客户忠诚度,并最终影响企业的利润水平和竞争能力A. 正确B. 错误
题目9判断题
客户满意度是在客户消费形态发生彻底改变后,用以衡量客户消费价值选择的指标A. 正确B. 错误
题目10判断题
客户满意度指数(CSI)结构模型中企业/品牌形象是整个模型的外在变量,不受模型中其余变量的影响,但会对其余变量会产生一定间接或直接的影响A. 正确B. 错误
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