A. 应掌握旅行社经营与管理、旅游产品营销知识

B. 应掌握我国旅游法律、法规、政策以及有关规范性文件中关于文明旅游的规定和要求

C. 应掌握基本的文明礼仪知识和规范

D. 应熟悉旅游目的地法律规范、宗教信仰、风俗禁忌、礼仪知识、社会公德等基本情况

E. 应掌握必要的紧急情况处理技能