A. 知识密集性:服务过程依赖专业知识与技能投入

B. 高附加值性:能为客户创造超出基础服务的额外价值

C. 不可存储性:服务无法像实物商品一样长期保存

D. 全球化属性:依托网络技术实现跨地域服务交付

E. 同质化竞争:不同企业提供的服务内容完全一致