A. 打电话时态度要温文尔雅,保持微笑

B. 简练、条理性的电话交流,更能使客人感到服务人员的专业、诚实、可信

C. 通话的时候,讲话要实事求是,不东拉西扯

D. 要讲究举止文明,保持端正的卧姿或坐姿

E. 通话时间一般遵循"三分钟原则"