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单选题 【单选题】1. 现代酒店保证服务质量主要依靠( )
学科：默认课程
时间：2025-12-12 22:09:47
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【单选题】1. 现代酒店保证服务质量主要依靠( )A. 总经理身先士卒亲自服务B. 依托客户满意度调查构建质量管理体系C. 建立详尽的制度体系和工作流程D. .管理者不厌其烦从旁监督
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【单选题】 下列酒店接触点类型中,酒店集团对客户进行满意度调查属于( )A. 内部管理区域(单店层面)B. 内部支持区域C. .内部管理区域(集团层面)D. 服务接触区域
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【单选题】对比大多数酒店集团,开元酒店集团会员体系实现了哪些特有功能?( )A. 为会员提供服务增值B. 集团层面的储值卡C. 设立了入门级的普卡D. 为会员提供价格优惠
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【单选题】酒店集团的数字系统中,会员管理功能由哪个平台提供?( )A. 酒店集团预订中心(CRS)B. 集团数字中台C. 酒店集团会员管理(CRM)D. 酒店前台管理系统(PMS)
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【单选题】客户通过哪个网络平台预订后,发布的信息被称为酒店网络点评( )A. 酒店分销平台(携程等)B. .酒店门店微信预订小程序C. 酒店官网预订平台D. 酒店集团官方App
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【单选题】使用VIP接待单是酒店加强重点客户服务的重要手段,GRO应当何时制作VIP接待表并发送至酒店各部门( )A. 客户入住时B. 入住前1~2天C. 客户付款时D. 客户预订时
题目8单选题
【单选题】下列成员,一般不会成为酒店VIP客户的是( )A. A. 上门客B. 高等级会员C. 公众人士D. 重要合作机构领导
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【单选题】酒店为了确保对VIP的服务标准,通常会要求客户( )A. 提前和领导打招呼B. 提前预订C. 提前给酒店好评D. 提前付款
题目10单选题
【单选题】绿云酒店集团是一家拥有200家门店的连锁酒店,张大大女士是集团的高级别会员,会龄超过10年,每年入住集团酒店十几家、80多间夜.如果集团会员管理制度严谨、员工操作规范,则张女士在CRM系统中的会员账号数量为( )A. 几百条B. 1条C. 十几条D. 80多条
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