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多选题 下列属于服务作业不当的有( )
学科：默认课程
时间：2025-12-23 04:29:49
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题目1多选题
顾客对商品的投诉不包括( )A. 商品过期B. 收银速度慢C. 货架太高D. 停车场太小
题目2多选题
下列选项哪些是对门店环境的投诉( )A. 商品过保质期B. 结算价格高于标示价格C. 地板有水导致顾客滑到摔伤D. 货架上商品砸伤顾客
题目3多选题
门店顾客投诉的原因有( )A. 对商品的投诉B. 对服务的投诉C. 对安全的投诉D. 对门店环境的投诉
题目4多选题
顾客对商品的投诉包括( )A. 质量不良B. 价格不合理C. 标示不符D. 商品缺货
题目5多选题
对服务的投诉包括( )A. 营业员的服务方式欠妥B. 营业员的服务态度欠佳C. 营业员自身的不良行为D. 手扶电梯处滑倒
题目6多选题
顾客投诉的方式有( )A. 电话投诉B. 信函投诉C. 当面投诉D. 微信或QQ投诉
题目7多选题
下列哪些属于价格欺诈的形式( ) 备注:拓展题A. 虚假标价B. 模糊标价C. 隐藏价格附加条件D. 质量与价格不符
题目8多选题
下列属于服务作业不当的有( )A. 结算错误B. 结算速度慢C. 不遵守约定,顾客履约提货,或却未到D. 让顾客等候时间过久
题目9单选题
商品质量问题不包括( )A. 坏品B. 过保质期C. 缺货D. 商品包装内有异物
题目10单选题
下列选项不正确的是( )A. 顾客在门店购物钱包被偷,门店不承担责任B. 商品在生产过程中出现的质量问题,门店不承担责任C. 顾客因为商品质量问题而承受了额外损失,门店对其赔偿精神损失和财产损失D. 顾客使用商品不当导致人身伤害,门店不应该赔偿,但从感情角度考虑可以略表精神抚慰
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