登陆题目详情
判断题 按照80/20法则对客户进行分类管理和服务,企业可以把无限的资源集中到为最有价值的客户服务上,剔除不能为企业创造利润的无效客户
学科：客户关系管理
时间：2023-05-24 18:23:20
相关题目
相关作业
题目1判断题
只有大企业才需要实施客户关系管理A. 正确B. 错误
题目2判断题
实施客户关系管理就是要购买一个CRM软件,并且在企业全面使用A. 正确B. 错误
题目3判断题
消费者是分层次的,不同层次的客户需要企业采取不同的客户策略,而客户可看成一个整体,并不需要进行严格区分A. 正确B. 错误
题目4判断题
客户关系管理的产生是企业管理模式更新、企业核心竞争力提升以及电子化浪潮和信息技术的支持等四方面背景所推动与促成的A. 正确B. 错误
题目5判断题
按照80/20法则对客户进行分类管理和服务,企业可以把无限的资源集中到为最有价值的客户服务上,剔除不能为企业创造利润的无效客户A. 正确B. 错误
题目6判断题
通过呼叫中心,企业能在产品之外向客户提供更多的附加价值,例如个性化咨询服务、24小时不间断电话服务,这些附加价值有助于提升客户满意程度A. 正确B. 错误
题目7判断题
客户服务就是指售后服务A. 正确B. 错误
题目8判断题
关系营销认为产品是企业盈利的手段A. 正确B. 错误
题目9判断题
销售自动化是 CRM 系统中最基本的功能模块,主要管理商业机遇、客户数据以及销售渠道等方面的内容A. 正确B. 错误
题目10判断题
假设企业客户流失率为20%,那么客户群体的生命周期为5年A. 正确B. 错误
下载 题海APP
拍照搜题更快捷
- 海量题库
- 无搜索限制
- 快捷拍照搜题
