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单选题
客户下单后超过几天未付款,客服可放弃该客户?( )
A.
1天
B.
2天
C.
3天
D.
7天
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学科:
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时间:
2025-12-24 18:24:51
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题目1
单选题
跨境电商售中服务阶段具体是指哪个时间段?( )
A. 客户下单至货物发出
B. 客户下单至签收货物
C. 客户签收至平台放款
D. 货物发出至签收货物
题目2
单选题
针对客户已下单但未付款的情况,若客户下单后半天内未付款,客服应采取的措施是?( )
A. 直接关闭订单
B. 放弃该客户
C. 通过订单留言或站内信催付
D. 等待客户主动咨询
题目3
单选题
跨境电商售中沟通与服务涉及的环节不包括以下哪项?( )
A. 收到订单
B. 物流跟踪
C. 关联产品推介
D. 售后评价管理
题目4
单选题
针对有疑问的订单,客服采用的"四步走"解决方案中,第一步是?( )
A. 表达对客户订单的感谢
B. 告知客户物流进展
C. 提供相关链接
D. 期待客户回复
题目5
单选题
客户已付款但未通过平台资金风控审核,客服的正确做法是?( )
A. 直接取消订单
B. 及时与客户沟通,引导解决
C. 等待系统自动处理
D. 重新创建订单
题目6
单选题
针对已发出货物的沟通,客服采用的"三部曲"中,第一步是?( )
A. 货物发出当天告知物流跟踪号及预计妥投时间
B. 每周查询物流信息并告知客户
C. 物流信息可查时告知客户进展及客观影响
D. 货物抵达海关时通知客户
题目7
单选题
当客户询问"如何跟踪我的包裹"时,客服回复应包含的核心信息是?( )
A. 仅物流跟踪号
B. 仅追踪网站
C. 跟踪号、追踪网站及查询时间建议
D. 仅预计收货时间
题目8
单选题
以下哪项不属于物流跟踪过程中需与客户沟通的内容?( )
A. 货物运输进展
B. 运输途中可能遇到的情况
C. 货物抵达海关的状态
D. 产品生产流程
题目9
单选题
客户下单后超过几天未付款,客服可放弃该客户?( )
A. 1天
B. 2天
C. 3天
D. 7天
题目10
单选题
跨境电商客服在与批发客户讨价还价时,应遵循的原则是?( )
A. 减价幅度不宜过大,频率不宜过高
B. 主动提供同等幅度减价
C. 为达成交易可无限制减价
D. 让客户主导减价幅度
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