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单选题 CRM系统的体系结构中属于第三发展结构的是( )
学科：客户关系管理
时间：2026-01-09 23:24:21
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题目1单选题
在日益激烈的市场竞争环境下,企业仅靠产品的质量已经难以留住客户,( )成为企业竞争制胜的另一张王牌A. 价格B. 产品C. 竞争D. 服务
题目2单选题
对客户持久性、牢固性和稳定性的分析主要是运用时间序列模型中的()方法A. 分类分析B. 关联分析C. 趋势分析D. 孤立点分析
题目3单选题
下列不属于客户忠诚度衡量指标的是( )A. 购买时的挑选时间B. 对价格的敏感程度C. 对品牌的关注D. 客户购买产品的次数较少
题目4单选题
客户的利益忠诚来源不包括( )A. 价格刺激B. 促销政策C. 产品推广时的优惠D. 方便
题目5单选题
客户满意或客户忠诚论述错误的是( )A. 客户满意是一种心理的满足B. 客户满意是客户关系管理根本目的C. 客户忠诚是一种持续交易的行为D. 客户忠诚是客户关系管理根本目的
题目6单选题
CRM研究的是哪种类型的忠诚?( )A. 惰性忠诚B. 信赖忠诚C. 亲友忠诚D. 垄断忠诚
题目7单选题
在客户关系管理里, ( )不是客户的忠诚的表现A. 重复购买B. 对企业的品牌产生情感和依赖C. 即便遇到产品不满意,也不投诉D. 有向身边的朋友推荐企业的产品
题目8单选题
客户忠诚不包含以下哪些方面的含义?()A. 不满意也不投诉B. 重复性购买C. 向他人推荐D. 购买品牌相关产品
题目9单选题
在客户关系管理战略里,"流失预警"是对以下哪个关键的因素进行的管理?( )A. 客户成本B. 客户忠诚度C. 客户状态D. 客户满意度
题目10单选题
对于企业来说,达到()是基本任务,否则产品卖不出去,而获得( )是参与竞争取胜的保证A. 客户忠诚,客户满意B. 客户价值,客户忠诚C. 客户满意,客户价值D. 客户满意,客户忠诚
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