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单选题 不是顾客投诉心理有( )
学科：默认课程
时间：2026-01-13 23:12:36
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题目1单选题
什么前提下酒店可以为客人实施快速退房( )A. CA付款方式B. CREDIT CARD 付款方式C. DB付款方式D. COMP方式
题目2单选题
前厅的最主要任务有( )A. 销售客房及酒店其他经营项目B. 掌握并显示和控制房态C. 建立客房账务单据D. 保存和整理各项业务资料
题目3单选题
下列关于金钥匙说法错误的是( )A. 金钥匙是一种专业化的饭店礼宾服务B. 金钥匙是对具有国际金钥匙组织会员资格的饭店礼宾部人员的特殊称谓C. 金钥匙是特指从事客房预订服务的所有工作人员D. 金钥匙是委托代办的"一条龙式"服务
题目4单选题
总机发现客人对叫醒服务通知无反应,应通知( )派人员前去探视A. 保安员B. 客房部C. 前厅部D. 大堂副理
题目5单选题
"冲击式" 报价适用于( )的客房销售A. 高档B. 中高档C. 低档D. 中档
题目6单选题
一般来说,客人第一个见到的饭店员工是( )A. 电话总机员B. 酒店代表C. 行李员D. 总台接待员
题目7单选题
不是顾客投诉心理有( )A. 求尊重B. 求宣泄C. 求满足D. 求补偿
题目8单选题
房态记为"C/O"表示的是( )A. 住客房B. 走客房C. 保留房D. 外宿房
题目9单选题
在饭店中,前厅部与( )的沟通最频繁A. 客房部B. 餐饮部C. 保安部D. 人事部
题目10单选题
是饭店工作的"橱窗",代表着饭店的对外形象A. 前厅B. 客房C. 餐厅D. 销售部
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