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单选题 顾客针对服务过程感知的服务质量,通常被称为()
学科：默认课程
时间：2026-01-21 11:46:35
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题目1单选题
服务企业在顾客享用服务的过程中起到重要作用源自于什么()A. 服务生产与消费同时进行的特征B. 服务传递过程的延长性特征C. 服务产品的差异性特征D. 服务质量的可预期特征
题目2单选题
以下不属于智能服务场景的要素的是()A. 空间环境B. 周围条件C. 社会场景D. 太空环境
题目3单选题
由于购买某项服务而影响到顾客的声誉和地位是属于哪种风险()A. 财务风险B. 绩效风险C. 物质风险D. 社会风险
题目4单选题
服务营销三角形中的核心部分不包括()A. 外部市场营销B. 内部市场营销C. 交易市场营销D. 互动市场营销
题目5单选题
影响服务企业定价的因素不包括()A. 成本B. 需求C. 竞争D. 企业资金
题目6单选题
服务利润链的第一环是()A. 企业内部服务质量B. 员工满意C. 员工忠诚D. 顾客满意
题目7单选题
以下产品中,哪项产品具有明显的可寻找特征()A. 理发B. 餐饮C. 导游D. 家具
题目8单选题
服务企业定价时主要考虑以下哪个因素()A. 服务产品的成本B. 顾客对服务产品价值的认识C. 服务产品的需求D. 竞争对手的定价
题目9单选题
服务利润链所带来的管理启示不包括()A. 培育企业的服务文化B. 重视企业的服务人员C. 与顾客建立并保持长久关系D. 不用在意企业核心员工的流失
题目10单选题
顾客针对服务过程感知的服务质量,通常被称为()A. 功能质量B. 技术质量C. 服务质量D. 产品质量
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