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单选题 某客人预订了酒店6月1日的客房,由于档期变更,他于5月1日来到酒店要求提前入住.前台员工使用到达者( Arrivals )功能进行操作时,正确的操作方法为( )
学科：前厅服务与数字化运营
时间：2023-06-07 14:48:32
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题目1单选题
在对有预订的客人进行接待入住(Check In)操作时,应使用Sinfonia系统的到达者(Arrivals )功能.在使用到达者(Arrivals )功能进行查找时,系统第一次查找时的范围是( )A. 本日预期到达客人( Expected and Arrival Date is Today )B. 所有未来预订( Reservation From Now On )C. 所有个人类型客户资料( Individual Profiles )D. 所有预订( All Reservations )
题目2单选题
来自洛杉矶的毛先生本来预订了酒店明天的客房,但由于行程的变化,他提前到达酒店并要求办理入住手续.此时前台员工使用到达者( Arrivals )功能进行查找时,是否可以找到该客人? ( )A. 可以,在第二次查找中可以找到B. 可以找到,第一次查找时即可找到,但需输入详细信息C. 可以找到,不确定第一次还是第二次D. 无法找到
题目3单选题
某客人预订了酒店6月1日的客房,由于档期变更,他于5月1日来到酒店要求提前入住.前台员工使用到达者( Arrivals )功能进行操作时,正确的操作方法为( )A. 找到客人预订后,修改客人预订为今天,并确认可用房数量和价格,确认无误后办理入住手续B. 使用无预订(Walk In)功能为客人办理入住手续C. 再次为客人办理一个本日预订,之后再为他办理入住D. 友善告知客人不能入住
题目4单选题
在对有预订的客人进行接待入住(Check In)操作时,员工应使用Sinfonia系统的到达者(Arrivals )功能.在使用到达者(Arrivals )功能进行查找时,如果第一次查找未找到客人,可以点击(Yes)进行第二次查找.第二次查找的范围是( )A. 所有未来预订包括今天(Reservation From Now On Including Today )B. 本日预期到达客人(Expected and Arrival Date is Today )C. 所有个人类型客户资料( Individual Profiles )D. 所有预订( All Reservations )
题目5单选题
对于无预订客人的接待入住,员工应使用( )来完成A. 到达者( Arrivals )中的无预订(Walk In )功能B. 到达者( Arrivals )的入住(CheckIn)功能C. 先做-一个当日预订,然后再做一个入住操作D. 根据原则,拒绝客人入住要求
题目6单选题
在Sinfonia系统中,有预订客人和无预订客人(Walk In) 办理入住手续后,客人存在什么区别? ( )A. 有预订客人入住后,客人状态为Checked In;无预订客人入住后,客人状态为Walk InB. 没有区别C. 两者房型不同D. 两者价格不同
题目7单选题
当客人早于预订日期提前办理入住手续时,前台员工需要注意的内容不包括( )A. 客人支付方式( Payment Method )B. 客人预订价格是否有变C. 酒店可用房数量D. 客人预订房型是否可用
题目8单选题
快捷的接待入住操作不但是酒店优质服务的标志,也是优秀接待员的重要技能.但在实际工作中,快捷的接待入住需要诸多部门和员工的配合.以下对于提高接待入住速度没有帮助的是( )A. 华丽的装修和更大的前台B. 预订部准确而完整的预订信息C. 电脑房或者信息部门对计算机、网络和设备的良好维护和管理D.客房部对客房的及时清洁和房态管理与维护D. 前台接待员的良好操作技能和服务意识
题目9单选题
当系统自动分房(Room Blocking)时,以下哪条不是系统默认条件之一?( )A. 客房费率(Room Rate )B. 房型符合客人预订要求(Room Type )C. 房态为空净( Room Status=VC )状态D. 客房特征满足客人预订要求(Features)
题目10单选题
当出现可用房不足现象成者客人有特殊要求时,员工可以使用手动分房功能为客人分配房间.在该功能中,以下哪项操作会使可用房数量减少? ( )A. 在查找时增加客房特征要求( Feature )B. 在查找时包括脏房(Dirty Room)C. 在查找时增加客房类型( Room Type )D. 在查找时减少客房特征要求(Feature)
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