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单选题 电商客服应当具备的心理素质有
学科：网络客服规范（2022-2023）
时间：2023-06-20 14:50:36
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电商客服应当具备的心理素质有A. 控制情绪B. 积极回应C. 独立工作D. 分析和解决问题
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题目3单选题
下面哪项不是电话客服讲话的礼仪和技巧A. 声音适中B. 语气温柔C. 用普通话D. 语调起伏
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与客户打电话的时候应当注意A. 声音洪亮B. 语气温柔C. 语调平顺D. 语速要快,不耽误顾客时间
题目5单选题
短信沟通的礼仪和技巧不包括A. 发送短息一定要署名B. 短信开头注意加上称呼C. 发送短信要选择适当的时间D. 语调要清晰
题目6单选题
下列不是电话客服沟通内容的一些技巧A. <img src="https://p.ananas.chaoxing.com/star3/origin/4f82eab9d3febada448b5ac31f544fad.png">B. <img src="https://p.ananas.chaoxing.com/star3/origin/2c1d0dc68559d8f0fdebb7c3f447ea86.png">C. <img src="https://p.ananas.chaoxing.com/star3/origin/54eba1831c6746d66659672de7cd65e9.png"><img src="https://p.ananas.chaoxing.com/star3/origin/54eba1831c6746d66659672de7cd65e9.png"><img src="https://p.ananas.chaoxing.com/star3/origin/412d16c5d860c14dcadecd84e0241f3c.png">D. <img src="https://p.ananas.chaoxing.com/star3/origin/7cc130efb11ba7a8568b8d7305992210.png">
题目7单选题
下列不是电话客服结束语的使用技巧是A. <img src="https://p.ananas.chaoxing.com/star3/origin/5d1d5cee4c29d5a7ef058cba6f262485.png">B. <img src="https://p.ananas.chaoxing.com/star3/origin/6a2cba51ad98311112ba73205a330c9d.png">C. <img src="https://p.ananas.chaoxing.com/star3/origin/5306ce5c92f82f0fa515f16967392a97.png">D. <img src="https://p.ananas.chaoxing.com/star3/origin/8a59250d69bb5989c93b78725e64edf1.png">
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在线沟通的礼仪和技巧包括A. 打字速度30字没分够用B. 不用刻意迎合客户C. 快读应答、具备一定的打字速度、主动赞美顾客D. 3分钟应答,招呼新客户
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女性客户购买产品的消费心理不包括下列哪一项A. 注重商品的外表和内涵B. 注重实用性和细节设计C. 便利性和创意性D. 注重商品产地
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青年人的消费心理不包括A. 购买行动迅速B. 比较感性,容易冲动消费C. 追求时尚和新颖D. 表现自我和彰显个性
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