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单选题 买家在网店拍下一件商品,商品主图显示包邮,但在实际付款时需要额外支付运费,客服接到询问处理较为妥当的是( )
学科：农产品电商运营
时间：2026-04-16 07:41:11
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题目1多选题
售前客服工作流程中推荐这一流程需要注意的工作重点是( )A. 瞄准客户需求B. 帮助客户挑选C. 巧用客户心理D. 关联商品推荐
题目2多选题
以下不属于售后客服工作内容的是( )A. 客户需求挖掘B. 退换货处理C. 客户信息收集D. 客户议价处理
题目3多选题
以下属于售前客服工作内容的是( )A. 客户接待B. 客户需求了解与解答C. 客户需求挖掘D. 客户分类管理
题目4单选题
客服议价时首先需要考虑的是( )A. 自身权限B. 产品价格C. 买家信誉D. 产品活动
题目5单选题
千牛平台的快捷短语设置需要在( )进行完成A. 接待中心B. 消息中心C. 工作台D. 搜索框
题目6单选题
适合在客服忙碌时设置的快捷短语是( )A. 欢迎光临,请问有什么可以为您服务的吗B. 请稍等,客服小新马上到位C. 订单价格已修改好,可以付款啦D. 亲,小店不议价的哺
题目7单选题
当客户说:"你们店比别人家贵很多啊,价格还能再少10元吗?"以下对客户尊重的回复是( )A. 亲,我不信,您把对方链接发给我B. 亲,您是不是买不起啊C. 亲,一分价钱一分货,您能看上我店这款产品,证明您是追求品质的D. 不讲价
题目8单选题
买家在网店拍下一件商品,商品主图显示包邮,但在实际付款时需要额外支付运费,客服接到询问处理较为妥当的是( )A. 和买家沟通后、履行承诺、给买家包邮B. 按运费模板不包邮C. 不予理会D. 下架商品
题目9判断题
客户接待指的是当客户到店进行产品咨询时、客服人员所需进行的工作.客户接待时需要注意的是热情和专业. ( )A. 对B. 错
题目10判断题
售前客服的工作流程主要包括招呼、询问、推荐、道别和跟进. ( )A. 对B. 错
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