A. 站在患者和家属的角度,分析问题

B. 注意患者家属心情因素、状态、了解其心态—求生欲—焦虑—获知欲-期望值-信任危机—预后承受力

C. 真诚、信任;态度、仔细、关心;自我保护

D. 其余选项都是