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单选题 客户档案是企业的宝贵财产,所以在建立和管理客户档案过程中,应时刻注意客户档案的( )
学科：客户服务与管理
时间：2023-10-24 08:32:54
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题目1单选题
建立顾客档案,应充分利用各种顾客信息来源(顾客、政府和商业机构),收集有价值的顾客信息,但要注意保证档案信息的质量.这说明客户档案建立需要坚持( )A. 价值性和优化性B. 适用性和及时性C. 主动性和计划性D. 完整性和一致性
题目2单选题
将顾客分为个人消费者、中间商客户、制造商客户、政府和社会团体客户,这是哪类客户档案分类方法?( )A. 按产品线分类B. 按顾客性质分类C. 按贸易关系分类D. 按客户购买规模分类
题目3单选题
下列哪一项属于客户交易数据( )A. 客户描述性数据B. 描述促销活动的数据C. 购买商品类数据D. 成本信息数据
题目4单选题
下列哪一项属于市场拓展业绩分析( )A. 销售队伍效率分析B. 销售构成分析C. 年度计划分析D. 不同商品的销售构成分析
题目5单选题
下列哪一项属于营销效率分析( )A. 销售队伍效率分析B. 销售构成分析C. 年度计划分析D. 不同商品的销售构成分析
题目6单选题
下列哪一项不属于不同商品的销售构成分析( )A. 不同商品毛利率的分析B. 商品周转率的分析C. 交叉比率的分析D. 广告效率分析
题目7单选题
客户档案是企业的宝贵财产,所以在建立和管理客户档案过程中,应时刻注意客户档案的( )A. 档案的价值性和优化性B. 档案保密和法律保护C. 档案的完整性和一致性D. 档案的适用性和及时性
题目8单选题
顾客卡的内容主要是客户个人和组织的基础性资料,重点是了解客户需求特征、可能的购买时间、地点和方式等.这类顾客卡属于( )A. 潜在顾客调查卡B. 现有顾客卡C. 旧客户卡D. 客户名册
题目9单选题
下列哪一项属于从外部渠道收集客户的信息( )A. 财务部门B. 销售部门C. 客户服务部门D. 网络
题目10单选题
将客户分为主力客户、一般客户、零散客户的客户分类依据的是( )A. 客户性质B. 时间序列C. 交易数量和市场地位D. 交易过程
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