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单选题 将客户分为主力客户、一般客户、零散客户的客户分类依据的是( )
学科：客户服务与管理
时间：2023-10-24 08:32:54
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题目1单选题
建立顾客档案,应充分利用各种顾客信息来源(顾客、政府和商业机构),收集有价值的顾客信息,但要注意保证档案信息的质量.这说明客户档案建立需要坚持( )A. 价值性和优化性B. 适用性和及时性C. 主动性和计划性D. 完整性和一致性
题目2单选题
将顾客分为个人消费者、中间商客户、制造商客户、政府和社会团体客户,这是哪类客户档案分类方法?( )A. 按产品线分类B. 按顾客性质分类C. 按贸易关系分类D. 按客户购买规模分类
题目3单选题
下列哪一项属于客户交易数据( )A. 客户描述性数据B. 描述促销活动的数据C. 购买商品类数据D. 成本信息数据
题目4单选题
下列哪一项属于市场拓展业绩分析( )A. 销售队伍效率分析B. 销售构成分析C. 年度计划分析D. 不同商品的销售构成分析
题目5单选题
下列哪一项属于营销效率分析( )A. 销售队伍效率分析B. 销售构成分析C. 年度计划分析D. 不同商品的销售构成分析
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下列哪一项不属于不同商品的销售构成分析( )A. 不同商品毛利率的分析B. 商品周转率的分析C. 交叉比率的分析D. 广告效率分析
题目7单选题
客户档案是企业的宝贵财产,所以在建立和管理客户档案过程中,应时刻注意客户档案的( )A. 档案的价值性和优化性B. 档案保密和法律保护C. 档案的完整性和一致性D. 档案的适用性和及时性
题目8单选题
顾客卡的内容主要是客户个人和组织的基础性资料,重点是了解客户需求特征、可能的购买时间、地点和方式等.这类顾客卡属于( )A. 潜在顾客调查卡B. 现有顾客卡C. 旧客户卡D. 客户名册
题目9单选题
下列哪一项属于从外部渠道收集客户的信息( )A. 财务部门B. 销售部门C. 客户服务部门D. 网络
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将客户分为主力客户、一般客户、零散客户的客户分类依据的是( )A. 客户性质B. 时间序列C. 交易数量和市场地位D. 交易过程
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