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单选题 接听电话时( )
学科：销售礼仪与沟通技巧
时间：2023-12-23 12:32:59
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题目1单选题
现代商务礼仪中,在商务信函的处理上,我们应该做到( )A. 商业谈判主要是以面谈为主,信函交往可以顺便一些B. 只要将涉及到商业谈判内容的部分交待清楚就行,其他的不必予以太多重视C. 注重写作格式和称呼规范,一丝一毫也不能轻心大意
题目2单选题
1.销售的核心是( )A. 沟通B. 技术C. 能力D. 耐心
题目3单选题
1.下列接电话时所需要注意的礼仪错误的是( )A. 听对方讲话时保持沉默B. 接电话要及时,一般铃响二到三声C. 对方挂后在挂D. 接电话时,与话筒保持适当距离,说话声大小适度
题目4单选题
职场打电话的三分钟原则指的是( )A. 询问对方的年龄B. 和对方闲聊C. 不做自我介绍D. 扼要说明打电话的目的,不煲电话粥
题目5单选题
接听电话时( )A. 多使用简略语以提高效率B. 要养成复述的习惯C. 不必注意自己的语气和语调D. 不必注意姿态表情
题目6单选题
手机的运用应该( )A. 为了方便及时,各种商务场合都可以使用手机通话B. 在公共场合需要大声地接听电话C. 把手机作为抬高自己身份的"象征物"D. 在要求保持安静的公共场所中绝对不能让手机发出声音
题目7单选题
报出自己所在公司名称和部门后,询问对方的身份时,最恰当的说法是( )A. "请问我该如何称呼您?"B. "你是谁?"C. "你是...,或者...,再或者...?"D. "你叫什么名字"
题目8单选题
关于拨打电话的基本礼节,下列表述错误的是( )A. 为了缓和气氛,和对方玩猜谜性游戏B. 打电话者可主动终止通话C. 事先列好通话清单D. 电话接通后,先征询对方是否方便接听电话
题目9单选题
关于接打电话的细节,下列说法错误的是( )A. 通话过程简单、明了B. 多用尊称C. 语速要快,传达信息量多D. 频频应答对方
题目10单选题
你想与客户的高级主管通电话,可是主管不在,与你交谈的是一名普通职员,此时( )A. 可以松一口气,不再毕恭毕敬B. 仍然保持原有的口吻和态度C. 拒绝与普通职员交谈D. 语气傲慢无礼
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