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单选题 按照客户的状态,可将客户划分为非客户、潜在客户、现实客户和流失客户,其中( )为有效客户状态类型
学科：客户关系管理
时间：2023-12-18 10:37:45
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题目1单选题
按照客户的状态,可将客户划分为非客户、潜在客户、现实客户和流失客户,其中( )为有效客户状态类型A. 潜在客户、现实客户B. 非客户、现实客户C. 潜在客户、流失客户D. 非客户、潜在客户
题目2单选题
可将客户分为经济型客户、道德型客户、个性化客户和方便型客户,这是从( )角度对客户进行的分类A. 营销B. 管理C. 交易进展状况D. 交易情况
题目3单选题
忠诚客户是对企业十分满意和信任,长期、重复地购买同一企业的产品或服务的客户.从其购买行为上看,具有( )四个特征A. 无序购买、重复购买、相关购买、推荐购买B. 指向购买、重复购买、相关购买、推荐购买C. 指向购买、间断购买、相关购买、推荐购买D. 指向购买、重复购买、非相关购买、推荐购买
题目4单选题
忠诚客户给企业带来的效应不包括( )A. 长期订单B. 回头客C. 新的成本D. 良好的口碑
题目5单选题
理想客户应满足的条件是( )A. 购买欲望强烈、购买量大,对价格的敏感度低,付款及时,有良好的信誉B. 要求的服务较少或服务成本较低C. 经营风险小,有良好的发展前景,愿意与企业建立长期合作伙伴关系D. 以上全是
题目6单选题
并不是所有大客户都是理想客户,大客户存在的问题主要表现为( )A. 财务风险、利润风险、管理风险和信誉风险大B. 财务风险、市场风险、经营风险和流失风险大C. 财务风险、利润风险、管理风险和流失风险大D. 财务风险、市场风险、管理风险和流失风险大
题目7单选题
大客户的特征是( )A. 采购对象组织结构简单B. 采购金额较小C. 采购过程较理性D. 服务要求较低
题目8单选题
不属于说服客户三要点的是( )A. 向客户介绍竞争企业的情况和产品的优点、价格及服务方式等信息B. 向客户介绍本企业的情况和产品的优点、价格及服务方式等信息C. 及时解答和解决客户提出的问题、消除客户的疑虑,并且根据客户的特点和反应及时调整策略和方法D. 向客户说明购买产品或服务的好处
题目9单选题
营销导向客户开发策略,是指企业通过( )来吸引潜在客户,从而将潜在客户开发为现实客户的过程A. 适当的产品、适当的价格、适当的分销渠道和适当的服务手段B. 适当的技术手段、适当的价格、适当的分销渠道和适当的促销手段C. 适当的产品、适当的价格、适当的分销渠道和适当的促销手段D. 适当的产品、适当的成本、适当的分销渠道和适当的促销手段
题目10单选题
下列物流企业客户开发方式中,最具时效、最有针对性的一种方法是( )A. 广告方式B. 电话方式C. 网络方式D. 品牌开发
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