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单选题 忠诚客户是对企业十分满意和信任,长期、重复地购买同一企业的产品或服务的客户.从其购买行为上看,具有( )四个特征

A. 无序购买、重复购买、相关购买、推荐购买

B. 指向购买、重复购买、相关购买、推荐购买

C. 指向购买、间断购买、相关购买、推荐购买

D. 指向购买、重复购买、非相关购买、推荐购买

学科：客户关系管理

时间：2023-12-18 10:37:45

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题目1
单选题
按照客户的状态,可将客户划分为非客户、潜在客户、现实客户和流失客户,其中( )为有效客户状态类型
A. 潜在客户、现实客户B. 非客户、现实客户C. 潜在客户、流失客户D. 非客户、潜在客户
题目2
单选题
可将客户分为经济型客户、道德型客户、个性化客户和方便型客户,这是从( )角度对客户进行的分类
A. 营销B. 管理C. 交易进展状况D. 交易情况
题目3
单选题
忠诚客户是对企业十分满意和信任,长期、重复地购买同一企业的产品或服务的客户.从其购买行为上看,具有( )四个特征
A. 无序购买、重复购买、相关购买、推荐购买B. 指向购买、重复购买、相关购买、推荐购买C. 指向购买、间断购买、相关购买、推荐购买D. 指向购买、重复购买、非相关购买、推荐购买
题目4
单选题
忠诚客户给企业带来的效应不包括( )
A. 长期订单B. 回头客C. 新的成本D. 良好的口碑
题目5
单选题
理想客户应满足的条件是( )
A. 购买欲望强烈、购买量大,对价格的敏感度低,付款及时,有良好的信誉B. 要求的服务较少或服务成本较低C. 经营风险小,有良好的发展前景,愿意与企业建立长期合作伙伴关系D. 以上全是
题目6
单选题
并不是所有大客户都是理想客户,大客户存在的问题主要表现为( )
A. 财务风险、利润风险、管理风险和信誉风险大B. 财务风险、市场风险、经营风险和流失风险大C. 财务风险、利润风险、管理风险和流失风险大D. 财务风险、市场风险、管理风险和流失风险大
题目7
单选题
大客户的特征是( )
A. 采购对象组织结构简单B. 采购金额较小C. 采购过程较理性D. 服务要求较低
题目8
单选题
不属于说服客户三要点的是( )
A. 向客户介绍竞争企业的情况和产品的优点、价格及服务方式等信息B. 向客户介绍本企业的情况和产品的优点、价格及服务方式等信息C. 及时解答和解决客户提出的问题、消除客户的疑虑,并且根据客户的特点和反应及时调整策略和方法D. 向客户说明购买产品或服务的好处
题目9
单选题
营销导向客户开发策略,是指企业通过( )来吸引潜在客户,从而将潜在客户开发为现实客户的过程
A. 适当的产品、适当的价格、适当的分销渠道和适当的服务手段B. 适当的技术手段、适当的价格、适当的分销渠道和适当的促销手段C. 适当的产品、适当的价格、适当的分销渠道和适当的促销手段D. 适当的产品、适当的成本、适当的分销渠道和适当的促销手段
题目10
单选题
下列物流企业客户开发方式中,最具时效、最有针对性的一种方法是( )
A. 广告方式B. 电话方式C. 网络方式D. 品牌开发
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