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单选题 理解是化解矛盾的良药,客服一定要学会( ),站在买家的角度看待问题
学科：电子商务客户关系管理
时间：2024-01-09 14:07:04
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电子商务客户忠诚度较低的根本原因是( )A. 客户转换成本低B. 平台上商家太多C. 商品缺乏个性D. 商品同质化严重
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客服在处理退款时首先要( )A. 热情地问好B. 真诚地道歉C. 真诚地致谢D. 了解买家退款的真实原因
题目3单选题
服务人员可以用 " 您看还有什么需要我为您做的吗 " 服务人员可以用"您看还有什么需要我为您做的吗"( )A. 在服务结束时检查客户对服务是否满意B. 向客户表示感谢C. 同客户建立关系D. 管理客户期望
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题目5单选题
客户满意度是由于客户对商品的( )和( )出现落差而出现的A. 期望值,最低要求B. 期望值,感知值C. 最低要求,实际感知D. 评价,期望值
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客服在与顾客沟通的过程中,或者在核对订单时顾客有什么特殊的要求,一定要做好( )A. 跟踪B. 保存聊天记录C. 文字记录D. 备注
题目7单选题
( )客户一旦建立感情就可以成为商家比较稳定的,最为忠实的客户A. 舆论型B. 谨小慎微型C. 感情型D. 理智型
题目8单选题
理解是化解矛盾的良药,客服一定要学会( ),站在买家的角度看待问题A. 跟踪结果B. 换位思考C. 信守承诺D. 认真倾听
题目9单选题
由于客服人员有限,因此客服人员可以将( )客户暂时放在一边,等有了时间和精力再来为其提供服务A. 有购买意向但暂不具备购买力B. 有购买意向但购买意向稍弱C. 有购买力但是暂时没有购买意向D. 有购买意向和购买力
题目10单选题
在CRM营销中,接受服务的目标群称为( )A. 媒体B. 顾客C. 渠道D. 受众
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