A. 这篇文章的作者是外省人,用他的笔讽刺了女车掌很差的服务态度

B. 作者认为,人们单方面地要求车掌的微笑服务,是不正确的,应真切体会车掌的辛苦的一面.还有,人们应多反省自身,而不是一味要求车掌

C. 作者讲话公道,充满人文精神,认为女车掌是弱势群体,理应受到关怀

D. 在文章的最后一段,作者着眼于未来,想到一个人应该为后人立榜样.时至今日,当时的车掌或许已垂垂老矣,或许已不在人世,但作者的观点却熠熠生辉