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单选题
服务的价值,往往不取决于服务本身,而取决于客户的需要
A.
对
B.
错
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学科:
经管学院-跨境电商客户服务
时间:
2024-06-03 01:13:49
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题目1
单选题
服务的价值,取决于( )
A. 服务本身
B. 客户需要
C. 商品性价比
D. 客户的感觉
题目2
单选题
客服工作的首要目标,是提高( )的满意度和忠诚度
A. 潜在客户
B. 一般客户
C. 临时客户
D. 关键客户
题目3
单选题
某公司采用客户中心型的经营理念,关于该公司的一项正确陈述是,该公司( )
A. 设计其认为客户需要的产品,然后努力说服客户购买这些产品
B. 愿意迎合其客户,而毫不顾及业务现实
C. 先探究客户的需求,然后设计满足这些需求的产品和服务
D. 向其客户提供高质量的产品,依赖产品的质量作为公司成功的关键
题目4
单选题
服务的价值,往往不取决于服务本身,而取决于客户的需要
A. 对
B. 错
题目5
单选题
马云认为赚钱第一、客户第二、员工不重要
A. 对
B. 错
题目6
单选题
对大多数服务而言,有形性、差异性、同步性、易失性,是服务所具有的四个基本特征
A. 对
B. 错
题目7
多选题
从事客户服务的人应该具备的品性包括
A. 积极态度
B. 灵活性和足智多谋
C. 较低的自尊心
D. 技术能力
题目8
多选题
优质客户服务的构成要素包括
A. 客服人员良好的专业素质和技能
B. 品质优良的产品或服务
C. 富于创意的客户关怀
D. 勇于承担责任的职业态度
题目9
多选题
以下哪些不符合马云的商业价值理念
A. 客户最重要,服务的价值取决于客户需要
B. 员工随便找,就是用来压榨干活的
C. 眼前利益才有价值
D. 股东的话就是圣旨
题目10
多选题
从事客户服务的人应该具备的品性包括 ( )
A. 积极态度
B. 灵活性和足智多谋
C. 较低的自尊心
D. 技术能力
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