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多选题 优质客户服务的构成要素包括
学科：经管学院-跨境电商客户服务
时间：2024-06-24 03:08:03
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题目1单选题
服务的价值,取决于( )A. 服务本身B. 客户需要C. 商品性价比D. 客户的感觉
题目2单选题
客服工作的首要目标,是提高( )的满意度和忠诚度A. 潜在客户B. 一般客户C. 临时客户D. 关键客户
题目3单选题
某公司采用客户中心型的经营理念,关于该公司的一项正确陈述是,该公司( )A. 设计其认为客户需要的产品,然后努力说服客户购买这些产品B. 愿意迎合其客户,而毫不顾及业务现实C. 先探究客户的需求,然后设计满足这些需求的产品和服务D. 向其客户提供高质量的产品,依赖产品的质量作为公司成功的关键
题目4单选题
服务的价值,往往不取决于服务本身,而取决于客户的需要A. 对B. 错
题目5单选题
马云认为赚钱第一、客户第二、员工不重要A. 对B. 错
题目6单选题
对大多数服务而言,有形性、差异性、同步性、易失性,是服务所具有的四个基本特征A. 对B. 错
题目7多选题
从事客户服务的人应该具备的品性包括A. 积极态度B. 灵活性和足智多谋C. 较低的自尊心D. 技术能力
题目8多选题
优质客户服务的构成要素包括A. 客服人员良好的专业素质和技能B. 品质优良的产品或服务C. 富于创意的客户关怀D. 勇于承担责任的职业态度
题目9多选题
以下哪些不符合马云的商业价值理念A. 客户最重要,服务的价值取决于客户需要B. 员工随便找,就是用来压榨干活的C. 眼前利益才有价值D. 股东的话就是圣旨
题目10多选题
从事客户服务的人应该具备的品性包括 ( )A. 积极态度B. 灵活性和足智多谋C. 较低的自尊心D. 技术能力
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