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单选题 下面不适合交谈选择话题的是
学科：汽车商务礼仪
时间：2024-06-10 09:26:19
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题目1单选题
带有地方口音的服务人员,要多加普通话练习,练习重点是( )A. 语气B. 发音C. 声音D. 条理
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下面不适合交谈选择话题的是A. 既定的话题B. 个人隐私C. 内容文明、格调高雅的话题D. 轻松的话题
题目3单选题
沟通语言基本要求( )A. 声音洪亮B. 语速较快C. 地方方言D. 声音适中,语速适度,同频交流
题目4单选题
服务人员应对客户的反对意见或批评持( )态度,并适时讲解A. 不理睬B. 对抗C. 无所谓D. 积极
题目5单选题
服务人员尽量在( )个问题内得出顾客购买动机A. 5个B. 4个C. 3个D. 2个
题目6多选题
汽车服务人员在语言方面一般需要注意以下那几点A. 使用问句表示尊重B. 要用肯定型语言取代否定型语言C. 拒绝时要将"对不起"和请求型语句并用D. 帮助客户做决定E. 用请求型语言取代命令型语言
题目7多选题
需求分析时,服务人员询问顾客,先询问( )的问题,容易切入话题A. 较难的话题B. 容易的话题C. 开放性话题D. 封闭性话题
题目8多选题
得体的语言有( )A. 您好,请问有什么可以帮助您的B. 对不起,请稍等C. 资料上面都写着呢,自己看D. 请问您喜欢什么的汽车颜色
题目9多选题
寒暄的常见类型有( )A. 问候型B. 攀认型C. 关照型D. 正式型
题目10多选题
关于下列肢体语言表达正确的是( )A. 斜眯着眼——不同意,厌恶或不欣赏B. 身体前倾——注意或感兴趣C. 打哈欠——厌烦D. 环抱双臂——同意或满意
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