题目1单选题
2019年11月26日上午10:00,众物智联物流与供应链集团全资子公司CKF运输公司客服部王经理接到客户广东远方汽配有限责任公司的投诉电话,称:客户在2019年11月22日发送至北京清远汽车修理厂的一批汽车零备件(订单号:KXYS2019112212,要求最迟11月28日必须到达),2019年11月26日早上8:00承运车辆按照约定期限到达目的地,北京清远汽车修理厂在验货时,发现运输车辆有渗水,北京清远汽车修理厂因货物渗水问题拒收该批货物,发生异常事件.请完善并填写异常服务处理表.(请从对应给定选项中选择,并将编号直接填入空格) <img src="https://tihai-oss-cloud.itihey.com/img/9a5dd47a3f90d82055655e36f193930f.png">(1) (单选题) 异常服务分类可选项<img src="https://tihai-oss-cloud.itihey.com/img/dc64d8a08f8eb768422b837c7f787d56.gif">(2) (单选题) 确定事故责任认定人的意见可选项<img src="https://tihai-oss-cloud.itihey.com/img/dc64d8a08f8eb768422b837c7f787d56.gif">(3) (单选题) 今后可采取纠正/预防措施的建议可选项(4) (单选题) 对运输服务事故/客户投诉的处理意见可选项<img src="https://tihai-oss-cloud.itihey.com/img/dc64d8a08f8eb768422b837c7f787d56.gif"><img src="https://tihai-oss-cloud.itihey.com/img/dc64d8a08f8eb768422b837c7f787d56.gif"><img src="https://tihai-oss-cloud.itihey.com/img/dc64d8a08f8eb768422b837c7f787d56.gif">(5) (单选题) 异常服务有无导致运输服务事故/客户投诉可选项<img src="https://tihai-oss-cloud.itihey.com/img/dc64d8a08f8eb768422b837c7f787d56.gif"><img src="https://tihai-oss-cloud.itihey.com/img/dc64d8a08f8eb768422b837c7f787d56.gif"><img src="https://tihai-oss-cloud.itihey.com/img/dc64d8a08f8eb768422b837c7f787d56.gif"><img src="https://tihai-oss-cloud.itihey.com/img/dc64d8a08f8eb768422b837c7f787d56.gif">A. <img src="https://tihai-oss-cloud.itihey.com/img/b0eed3dafdbebe84d539dfaae43dee0d.gif">卸货中货物破损B. 货品质量出现问题C. 货品数量不符D. 运输中货物破损E. CKF运输公司F. 北京清远汽车修理厂G. 承运商H. <img src="https://tihai-oss-cloud.itihey.com/img/b0eed3dafdbebe84d539dfaae43dee0d.gif">广东远方汽配有限责任公司I. 做好车辆出发前及在途的安全检查,通过GPS系统实时监控车锈.确保发生异常时承运商第一时间知相关訓.及时将异常信息传递给客户J. 做好车钢出发前的安全桧查,通过GPS系统实时监控车闪.确県发生异常时承运商第一时间通知相关想门.及时将异常信息传递给公司总部K. 做好车跃出发前及在途的安全检查.承运商实时监控车锈.确保发生异常时第一时间邊知发类人.及时将异常信息传递给客户L. <img src="https://tihai-oss-cloud.itihey.com/img/dc64d8a08f8eb768422b837c7f787d56.gif">车钥出发前的安全松查,承运商实时监控车钢,确保发生异常时承运商第一时间通知收货人,及时将异常信息传递给客户M. 收到客户投诉后,先向客户道歉,以取得客户的谅解;向客户承诺,以后决不发生此类事故N. 收到客户投诉后,首先联系客户了解货物现状,并向收货人道歉并解释原因,以取得收货人的谅解;然后运回货物O. 收到客户投诉后,首先联系客户了解货物现状,并向客户道歉并解释原因,以取得客户的理解P. 收到客户投诉后,首先联系客户了解货物现状,并向客户道歉并解释相应的的原因,以取得客户的谅解;同时,请客户检查物品,如有质量问题,承运方承担责任,然后对客户进行赔偿;如果物品质量完好,客户签收;最后向客户承诺,对运输服务存在的问题,进行整改,确保服务质量Q. 车辆发生故障R. 客户未投诉S. 客户已投诉T. 车辆在北京
题目10单选题
2019年11月26日上午10:00,众物智联物流与供应链集团全资子公司CKF运输公司客服部王经理接到客户广东远方汽配有限责任公司的投诉电话,称:客户在2019年11月22日发送至北京清远汽车修理厂的一批汽车零备件(订单号:KXYS2019112212,要求最迟11月28日必须到达),2019年11月26日早上8:00承运车辆按照约定期限到达目的地,北京清远汽车修理厂在验货时,发现运输车辆有渗水,北京清远汽车修理厂因货物渗水问题拒收该批货物,发生异常事件.请完善并填写异常服务处理表.(请从对应给定选项中选择,并将编号直接填入空格) <img src="https://tihai-oss-cloud.itihey.com/img/9a5dd47a3f90d82055655e36f193930f.png"> (1) (单选题) 发生日期可选项<img src="https://tihai-oss-cloud.itihey.com/img/dc64d8a08f8eb768422b837c7f787d56.gif"><img src="https://tihai-oss-cloud.itihey.com/img/dc64d8a08f8eb768422b837c7f787d56.gif"><img src="https://tihai-oss-cloud.itihey.com/img/dc64d8a08f8eb768422b837c7f787d56.gif"><img src="https://tihai-oss-cloud.itihey.com/img/dc64d8a08f8eb768422b837c7f787d56.gif">(2) (单选题) 涉及订单号可选项<img src="https://tihai-oss-cloud.itihey.com/img/dc64d8a08f8eb768422b837c7f787d56.gif">(3) (单选题) 异常服务分类可选项<img src="https://tihai-oss-cloud.itihey.com/img/dc64d8a08f8eb768422b837c7f787d56.gif"><img src="https://tihai-oss-cloud.itihey.com/img/dc64d8a08f8eb768422b837c7f787d56.gif"><img src="https://tihai-oss-cloud.itihey.com/img/dc64d8a08f8eb768422b837c7f787d56.gif"><img src="https://tihai-oss-cloud.itihey.com/img/dc64d8a08f8eb768422b837c7f787d56.gif">(4) (单选题) 客户名称可选项<img src="https://tihai-oss-cloud.itihey.com/img/dc64d8a08f8eb768422b837c7f787d56.gif">(5) (单选题) 异常服务情况描述可选项<img src="https://tihai-oss-cloud.itihey.com/img/dc64d8a08f8eb768422b837c7f787d56.gif">A. A、2019年11月22日B. D、2019年11月28日C. C、2019年11月26日D. B、2019年11月25日E. B、KXYS2019121212F. D、KXYS2019121112G. C、KXYS2018112212H. A、KXYS2019112212I. B、卸货中货物破损J. D、货品质量出现问题K. A、运输中货物破损L. C、货品数量不符M. C、北京清远汽车修理厂N. B、CKF运输公司O. A、众物智联物流与供应链集团P. D、广东远方汽配有限责任公司Q. <img src="https://tihai-oss-cloud.itihey.com/img/dc64d8a08f8eb768422b837c7f787d56.gif">C、客户22日托运货物,因运输车辆行驶至沧州发生渗水,导致货物受损,26日早上最终送至客户指定现场,客户拒绝收货,发生异常事件R. <img src="https://tihai-oss-cloud.itihey.com/img/dc64d8a08f8eb768422b837c7f787d56.gif">D、客户22日托运货物,运输到北京市,要求28日必须送达,因运输车辆行驶中发生车辆渗水,26日早上提前送至客户指定现场,因验收时发现货物存在异样,收货人拒绝收货,发生异常事件S. A、客户22日托运货物,运输到北京市,要求26日必须送达,因运输车辆行驶中发生故障,导致货物延迟送达,28日早上最终送至客户指定现场,因送货延迟,收货人拒绝收货,发生异常事件T. B、客户22日托运货物,运输到北京市,要求26日送达,运输车辆在途中发生渗漏,26日送至客户指定现场,收货人拒绝收货,发生异常事件