在中国质量万里行活动中,不少制造、销售伪劣商品的工商企业被曝光,消费者感到由衷的高兴.3月 15日是世界消费者权益日,某大型零售企业为了改善服务态度、提高服务质量,向消费者发出意见征询函,调查容是"如果您去商店退换商品,销售员不予退换怎么办?"要求被调查者写出自己遇到这种事时怎样做.其中,有这样几种答案: (1)耐心诉说.尽自己最大努力,苦口婆心慢慢解释退换商品原因,直到得到解决. (2)自认倒霉.向商店申诉也没用,商品质量不好又不是商店生产的,自己吃点亏下回长经验. (3)灵活变通.我好说话的其他售货员申诉,找营业组长或值班经理求情,只要有一人同意退换就可望解决 (4)据理力争.绝不求情,脸红脖子粗地与售货员争到底,不行就往报纸投稿曝光,再不解决向工商局、消费者协会投诉. 问题: 1、这个调查内容能否反映出消费者个性心理特征的本质? 2、四种答案分别反映出消费者哪些气质特征