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单选题 从企业与客户之间的关系将客户进行分类,客户有
学科：客户服务管理
时间：2023-05-18 07:25:33
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题目1判断题
客户就是顾客,都需要提供优质服务A. 正确B. 错误
题目2判断题
客户一旦成为忠诚客户就不可能再流失A. 正确B. 错误
题目3单选题
目标客户是指A. 指目标市场中的那些有购买要求、购买能力及购买决策权的,但却因为种种原因尚未购买,有望成为现实客户的将来购买者B. 是企业经过挑选后确定的力图开发为现实客户的人群C. 指已经购买了企业的产品或者服务的人群D. 对企业的产品或者服务持续性的、指导性的重复购买的客户
题目4单选题
从企业与客户之间的关系将客户进行分类,客户有A. 结果型客户B. 分析型客户C. 商业型客户D. 遵从型客户
题目5单选题
商业型客户A. 是指购买企业的产品或者服务是为了自己消费B. 是指购买企业的产品或者服务是为了转卖C. 是指购买企业的产品或者服务是为了产品再增值D. 是指企业内部结构中相互有业务交流的那些人,包括企业员工、股东、经营者等
题目6单选题
客户的状态不包括( )A. 非客户B. 现有客户C. 潜在客户D. 终生客户
题目7单选题
红旗连锁的外部客户是( )A. 个人消费者B. 蓝月亮企业C. 舞东风D. 红旗连锁的职工
题目8多选题
下列是永辉超市的客户的是( )A. 消费者B. 康师傅C. 家乐福D. 永辉的的职工
题目9多选题
从企业与客户之间的关系可分为( )A. 零售型客户B. 渠道客户C. 商业型客户D. 内部客户
题目10多选题
客户的价值包括( )A. 终生价值B. 历史价值C. 当前价值D. 潜在价值
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