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单选题 客户的状态不包括( )
学科：客户服务管理
时间：2023-05-18 07:25:33
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客户就是顾客,都需要提供优质服务A. 正确B. 错误
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客户一旦成为忠诚客户就不可能再流失A. 正确B. 错误
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目标客户是指A. 指目标市场中的那些有购买要求、购买能力及购买决策权的,但却因为种种原因尚未购买,有望成为现实客户的将来购买者B. 是企业经过挑选后确定的力图开发为现实客户的人群C. 指已经购买了企业的产品或者服务的人群D. 对企业的产品或者服务持续性的、指导性的重复购买的客户
题目4单选题
从企业与客户之间的关系将客户进行分类,客户有A. 结果型客户B. 分析型客户C. 商业型客户D. 遵从型客户
题目5单选题
商业型客户A. 是指购买企业的产品或者服务是为了自己消费B. 是指购买企业的产品或者服务是为了转卖C. 是指购买企业的产品或者服务是为了产品再增值D. 是指企业内部结构中相互有业务交流的那些人,包括企业员工、股东、经营者等
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红旗连锁的外部客户是( )A. 个人消费者B. 蓝月亮企业C. 舞东风D. 红旗连锁的职工
题目8多选题
下列是永辉超市的客户的是( )A. 消费者B. 康师傅C. 家乐福D. 永辉的的职工
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题目10多选题
客户的价值包括( )A. 终生价值B. 历史价值C. 当前价值D. 潜在价值
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