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单选题
客户的状态不包括( )
A.
非客户
B.
现有客户
C.
潜在客户
D.
终生客户
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学科:
客户服务管理
时间:
2023-05-18 07:25:33
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题目1
判断题
客户就是顾客,都需要提供优质服务
A. 正确
B. 错误
题目2
判断题
客户一旦成为忠诚客户就不可能再流失
A. 正确
B. 错误
题目3
单选题
目标客户是指
A. 指目标市场中的那些有购买要求、购买能力及购买决策权的,但却因为种种原因尚未购买,有望成为现实客户的将来购买者
B. 是企业经过挑选后确定的力图开发为现实客户的人群
C. 指已经购买了企业的产品或者服务的人群
D. 对企业的产品或者服务持续性的、指导性的重复购买的客户
题目4
单选题
从企业与客户之间的关系将客户进行分类,客户有
A. 结果型客户
B. 分析型客户
C. 商业型客户
D. 遵从型客户
题目5
单选题
商业型客户
A. 是指购买企业的产品或者服务是为了自己消费
B. 是指购买企业的产品或者服务是为了转卖
C. 是指购买企业的产品或者服务是为了产品再增值
D. 是指企业内部结构中相互有业务交流的那些人,包括企业员工、股东、经营者等
题目6
单选题
客户的状态不包括( )
A. 非客户
B. 现有客户
C. 潜在客户
D. 终生客户
题目7
单选题
红旗连锁的外部客户是( )
A. 个人消费者
B. 蓝月亮企业
C. 舞东风
D. 红旗连锁的职工
题目8
多选题
下列是永辉超市的客户的是( )
A. 消费者
B. 康师傅
C. 家乐福
D. 永辉的的职工
题目9
多选题
从企业与客户之间的关系可分为( )
A. 零售型客户
B. 渠道客户
C. 商业型客户
D. 内部客户
题目10
多选题
客户的价值包括( )
A. 终生价值
B. 历史价值
C. 当前价值
D. 潜在价值
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